Ужасная некомпетентность сотрудников

Добрый день. До недавнего времени я был очень лоялен к Альфа-Банку. Началось все с небольшой проблемы. Я уже около года пользуюсь картой Cashback. Каждый месяц выполняю условия, трачу хорошие суммы по карте, кэшбек в следующем месяце всегда без приходит без проблем. Начался апрель. Мобильное приложение обновилось в фоне, рядом с плашкой расчетного кэшбека появилась плашка "альфа-баллы".  В начале месяца как обычно совершил несколько операций по карте, зашел в мобильное приложение посмотреть сколько кэшбека уже пришло. Обе плашки - по нолям. Странно, ну думаю ладно, возможно еще не просчитались. Продолжаю совершать операции по карте. Общая сумма затрат за апрель уже подошла к 20к рублей, на календаре 8 число и все равно в приложении по нолям.  Решил позвонить в колл-центр банка. Договорились на том, что я вышлю на почту ccsupervisors@alfabank.ru информацию о проблеме и скрин мобильного приложения с нулями. Выслал письмо в тот же день. Не получив никакого ответа решил позвонить еще раз, узнать дошло не дошло ли письмо. Девушка мне ответила, обрабатывают они обращения в течении 3х рабочих дней.  Через некоторое время звонит мне сотрудник и говорит "все вам просчитали, заходите смотрите". Захожу в мобильное приложение и все равно обе плашки "Кэшбек" и "Альфа-баллы" по нолям. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию. Девушка говорит "Данные вашего профиля не могу посмотреть, потому что они открыты у другого сотрудника. Судя всего того, который вам звонил. Позвоните позже". Вечером звоню еще раз. В очередной раз объясняю всю ситуацию с самого начала. Девушка что-то там уточняла, и в итоге резюмировала, что надо составлять обращение в техническую поддержку. Но для составления этого обращения нужно кодовое слово. Кодовое слово я, конечно же, не помню. Девушка говорит ну посмотрите в документах и перезвоните, скажите что нужно составить обращение в тех. поддержку. Документы на карту я не нашел. После выходных отправился в отделение банка (г.Пермь, ул. Мира 11). Надеялся, что  прямо из отделения заявку в тех.поддержку составим. Оператор мне ответила, что сейчас восстановим кодовое слово и нужно будет позвонить в колл-центр для составления заявки. После того, как вышел из отделения, звоню в колл центр, в сотый раз рассказываю что случилось. Девушка говорит, вам не нужно обращение составлять, пишите на email. И предлагает еще жалобу составить на сотрудницу филиала, которая не стала обращение принимать, жалобу оставлять не стал. Девушка из колл-центра мне скинула почту 911@alfabank.ru, на которую нужно в очередной раз скинуть скрин мобильного приложения с описанием проблемы. Ок, скинул. Через сутки приходит ответ "Добрый день! П/я 911 занимается обработкой обращений Клиентов касающихся опротестования операций по картам АО"Альфа-Банк".  Зарегистрировать обращения по другим вопросам Вы можете обратившись по номерам телефонного центра" Получив такое непонятное письмо - вновь звоню в колл-центр. Другой сотрудник предложил мне вновь, в третий, #№13!"";", раз выслать письмо со скриншотом и описанием ошибки ccsupervisors@alfabank.ru. Я уже не знаю куда мне обратиться с таким, на первый взгляд, простым вопросом. Альфа-Банк, РАЗБЕРИТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА СО СВОИМИ СОТРУДНИКАМИ! Я устал уже. Я и звонил, и в отделение приходил. Что нужно сделать, чтобы мой вопрос был решен и мне предоставили нормальный, внятный ответ!? Я устал слушать какие то новые варианты развития событий от каждого сотрудника, с которым я общался. Но ни один из них так и не сработал!