Нельзя так просто взять и закрыть кредитку Альфа-банка, даже если ты ничего не должен

18.04.2019 09:18

1993

Оценка

Отзыв проверен

Уважаемый Альфа-Банк! Я Вас люблю, правда! Вы крутые и однажды вы мне очень сильно помогли, одобрив кредит наличными. Большое вам СПАСИБО! Сейчас у меня 2 активных кредитных карты, задолженность по которым я полностью погасила и которую хотела бы благополучно закрыть, НО! Есть одно мааааленькое НО, из-за которого ваш банк не хочет этого делать! На обеих картах обе последние операции захолдированы, что само по себе патасрительна (учитывая, что операции были в РЖД и АШАН - вы хотите сказать, что они уже два дня не закрывали бизнес-день??) Тот же Тинькофф принимает запрос на расторжение договора, даже если операция в авторизациях. Посему делаю вывод, что вопрос не в процессинге, а в политике банка. Я очень благодарна и довольна кредитными картами вашего банка, но теперь я хочу с ними расстаться, и хочу это сделать на светлой ноте, пребывая в положительном впечатлении от вашего банка и нашем с вами сотрудничестве! Поэтому примите запрос на обработку захолдированных операций и дайте мне уже закрыть эти карты! Пока еще лояльный и все-таки с любовью к вам, ваша клиентка.

Администратор народного рейтинга

2019-04-22T13:49:28+03:00

Спасибо за отзыв! Оценка изменена.

Альфа-Банк

2019-04-19T11:18:25+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Нам действительно очень важно знать мнение наших Клиентов об обслуживании в Банке. Отметим, что при совершении оплаты по карте сумма транзакции сначала резервируется, так как мы ожидаем подтверждение от торговой точки о том, что операция прошла успешно, и только после этого сумма фактически списывается с Вашего счёта. Этот процесс может занимать до 9 календарных дней и, если в этот период Вы решаете полностью оплатить задолженность, то это произойдёт только после того, как заблокированные транзакции спишутся с Вашего счёта. Сожалеем, если этот процесс доставил Вам неудобства. На данный момент кредитные договоры расторгнуты. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026