К-клиентоориентированность

18.04.2019 09:41

2097

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Вчера пришла получать кредитную карту. В ходе проверки документов, менеджер постоянно сидела в своём телефоне. На вопросы отвечала развёрнуто, при этом начиная с фразы : «дайте мне договорить». Не понимаю, где таких менеджеров учат корпоративной этике? Я начала сомневаться в том, нужен ли мне этот договор, но подписала. И когда дело дошло до подписи уведомления о вручении карты , она сказала что мне подключат ещё одну услугу - « защита карты», которая не понятно отчего меня защищает, и если есть задолженность то с меня ещё списывают 1% процент , опять же не понятно в пользу чего. Сказала : «от задолженности 1000рублей у вас удержат всего 1 рубль». Ваши менеджеры считать умеют? Почему это нельзя было сказать перед подписанием договора!? Естественно , на этом этапе я передумала получать карту. Это обман. Я захотела расторгнуть договор , но девушка сказала что смогу это сделать только завтра. Сегодня я так и не смогла расторгнуть договор. Анкету мне на руки не выдали, но я видела как написано моё кодовое слово. На гл мне помочь не смогли, сказали идти в офис. В офисе мне вчера сказали что я могу расторгнуть по телефону. Прошу расторгнуть договор, карту я не забрала, так же хочу отозвать свои персональные данные и получить подтверждение что кредитов нет и карта закрыта. Считаю, что этот вопрос можно решить дистанционно.

Администратор народного рейтинга

2019-04-22T14:01:27+03:00

Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Альфа-Банк

2019-04-18T12:53:43+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, сотрудник отделения предоставил для Вас некорректную информацию при выдаче кредитной карты. Наши коллеги связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства, а также предложить возможные вариант решения сложившейся ситуации. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

Незабудка11

2019-04-23T00:01:35+03:00

Проблему решили, связались оперативно.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026