Наглое впаривание страховки и мультикарты

Являюсь зарплатным клиентом банка на протяжении 4 лет с пакетом привилегия.  Обслуживала меня Зверькова О.А. Это обслуживание также требует отдельно обговорить: мало того, что долго ковырялась в телефона (пока я сидела напротив), сложилось впечатление, что это она ко мне пришла, а не я  кней.   Обратилась с двумя вопросами, отпишусь отдельно по каждому: 1) потребительский кредит (большая сумма, в несколько миллионов) без финансовой защиты - Расчет по максимальному проценту, якобы из-за отказа от фин.защиты (т.е. страхования кредита), несмотря на достаточно высокий оборот по карте и неплохие ежемесячные поступления. Я уже пожалела, что своевременно не перевела зарплату в другой банк, о чем уже посещали мысли прежде из-за участившихся проблем в последние несколько месяцев с моб.банком и отсутствия спец.предложений (в отличие от конкурентов на рынке). Но теперь я на 99% к этому готова . - Без объяснения причин девушка сказала, что полную сумму кредита я не получу, а с меня удержат сумму за мое страхование. Честно пыталась получить вразумительные объяснения почему и для чего она мне, но безуспешно (как оказалось позже, в анкете на кредит была поставлена галочка, которая очень легко снимается). 2) замена дебетовой карты привилегия в связи с истечением срока действия - Девушка сообщила мне, что в связи со слиянием ВТБ 24 с ВТБ, подобного продукта больше не существует и мне больше ничего не остается, кроме как получить мультикарту с пакетом привилегия.  - Девушка НЕ уведомила меня о более жестких критериях в пакете привилегия, привязанных к мультикарте (она лишь проверила сумму поступлений и сообщила, что мне хватает;) ). Поскольку у меня осталась масса вопросов, приняла решение обратиться в другой офис Банка (на Пятницкой). Несмотря на отсутствие в офисе выделенных сотрудников для работы с клиентами по привилегии, обслуживали меня в общей очереди. Но какая же невероятная разница, я почувствовала себя нормальным клиентом. Мне разяснили абсолютно все вопросы, сняли страховую сумму в анкете, проконсультировали о правилах перевыпуска карты (на тех же условиях). За это спасибо Светлане (к сожалению, ее визитки нет, но мы с ней будем дополнительно общаться, о чем я отпишусь отдельно).    Итог - неприятные ощущения от банка в целом (если руководство допускает наглое впаривание страховок и дорогих продуктов сотрудниками и управляющими офиса в центре Москвы, стоит ли ожидать процветания и хороших услуг от Банка...).