Одностороннее изменение условий договора

18.04.2019 13:26
2099
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Однажды обслуживался (получаю ЗП на альфу) и уговорили меня взять карту с кэшбэком - условия оказались вполне выгодными - плачу за год 900 рублей - окупается кэшбэком за месяц. Пользовался, все было хорошо, но вдруг этот тариф оказался архивным и условия изменились - процент по кэшбэку уменьшили в 2 раза и этот кашбэк теперь выдается не деньгами, а бонусами.При этом операторы по телефону, операторы в чате убеждают, что мне новые условия выгоднее, чем те что были - ведь теперь обслуживание бесплатное, если я потрачу от 10т.р. или у меня будет на счетах от 30т.р., а если я буду тратить от 70т.р. в месяц, то и вовсе процент кэшбека останется прежним, но я 70т.р. не трачу и мне это все не выгодно. 900 рублей за год обслуживания я заплатил и хотел бы оставить изначальные условия договора по крайней мере до конца оплаченного периода - нет, тариф архивный. По условиям, банк имеет право менять тариф в одностороннем порядке.Раз обслуживание стало "бесплатным", верните мне заплаченную комиссию за обслуживание, или по крайней мере за тот срок, когда условия поменялись - нет, соласно условиям комиссия ни полностью, ни частично не возвращается. Банк крупный, серьезный и до этого нареканий особо не вызывал. Я еще, когда брал эту карту, думал в чем же банку выгода, и видимо действительно оказалось не выгодно. Однако... Ну ошиблись в расчетах - заключайте договора на новых условиях с новыми клиентами, со старыми отработайте по договору до конца, или по крайней мере предложите какие-то бонусы или верните заплаченное - репутация ведь тоже значит много...Я конечно не потерял деньги, но я расчитывал "выиграть" на этом больше. В общем, вызывает разочарование такое отношение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-20T12:08:49+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка изменена. Мы перенесли ваш отзыв с оценкой 5 в комментарии как продолжение ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-19T12:01:10+03:00
Уважаемый Клиент, Банк, действительно, вправе изменить действующий пакет услуг на иной в дату прекращения обслуживания действующего пакета. Данные условия прописаны в Договоре о комплексном банковском обслуживании. Для ознакомления с новыми условиями мы предоставляем Вам 2 месяца бесплатного обслуживания по всем дебетовым картам. Также в первые 2 месяца после перевода действует максимальное начисление по карте: 10% АЗС- 5% кафе/рестораны- 1% на все (макс.15 000 руб.). Более подробно с информацией Вы можете ознакомиться на сайте Банка, в телефонном центре "Альфа-Консультант" а также в любом отделении Банка. Мы подошли индивидуальном к Вашей ситуации и приняли решение произвести возмещение комиссии. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка