Как ВТБ списывает деньги с карты и не возвращает их

26.03.19 пришло SMS от банка о том, что с 01.04.19 услуга SMS-оповещения будет платной и необходимо  подключить push. Я позвонила на горячую линию, мне подсказали, как подключить push и что они будут бесплатные. Я их подключила, установила программу от банка Смарт  SMS, получила SMS от банка, что все подключено, работает [b]и на этом успокоилась, а зря[/b]. 01.04.19 приходит SMS от банка о том, что пакет«карты+» отключен из-за нехватки средств на карте *7340  и для возобновления услуги необходимо пополнить эту карту.А теперь внимание! [b]Эта карта закрыта! Пополнить ее невозможно![/b]На остальных картах был положительный остаток, но ВТБ нужно, чтобы я пополнила именно закрытую карту! 01.04.19 в 14:24 я звоню на горячую линию ВТБ, объясняю всю ситуацию, оператор мне говорит, что да,вышла ошибка, наши специалисты в ближайшие пару дней разберутся, и оповещения начнут опять приходить. 03.04.19 звоню повторно в банк, первый раз в 16:17,спрашиваю, когда ваши технари уже разберутся? «А никто не разбирается и не собирается разбираться по вашему вопросу»-заявляет мне оператор. ЧТО?? Да-да, «это вы самостоятельно должны провести некие манипуляции на телефоне и оповещения будут снова приходить» -это бесплатно?-уточняю я, «конечно», заверяет меня оператор. Я проделала все манипуляции, как подсказал оператор, и о чудо, оповещения стали приходить, а вместе с ними списалась комиссия за их подключение. Хотя оператор меня заверил, что комиссия списывается в конце месяца и если система видит, что были подключены push, то ничего не списывается; о том, что деньги списываются при подключении, никто не сказал! 03.04.19 в 16:35 звоню повторно в банк с целью оставить жалобу на нерадивых операторов, которые ни один с кем я разговаривала, не проконсультировал корректно!Оператор предложил оставить претензию на возврат денег, а не жалобу. Ок.Составляем претензию, и мне обещают, что деньги вернутся в течение 10 календарных дней, т.е. 13.04.19. 10.04.19 в 14:02 звоню в банк уточнить, на всякий случай, когда же вернутся деньги, мало ли, это же ВТБ, может мое заявление потерялось и про него никто не знает.Нет, мне подтвердили, что 13 числа деньги вернуться на карту.Но ни 13, ни 14 деньги на карту не поступили. 15.04.19 в 13:21 звоню в банк. Попадаю на оператора,который мне утверждает,что с 3 числа 10 дней еще не прошло!Говорю, хорошо, давайте как в школе считать на пальцах, 3+10, сколько будет, это какое число? Но оператор начинает мне доказывать, что все верно она посчитала и с 3 числа 10 дней не прошло. Потом, видно, сложила на калькуляторе 3+10, глянула на календарь, увидела 15 число и начала меня убеждать, что 10 не календарных дней, а рабочих, и до этого все консультировали неправильно. Но тут она делает ход конем,отключается со словами, «я сейчас еще раз уточню информацию» и возвращается с ошеломительной новостью, [b]«вы знаете, срок не 10, а 30 дней ждите»[/b]. Занавес. А теперь сложите количество клиентов,умножьте на списанную сумму и получите доход банка, который наверняка еще и «крутит» под %, поэтому и продлевает постоянно срок…И вы мне постоянно еще звоните с предложениями? Вы серьезно? Вы считаете с облуживанием «на дне» мне нужны ваши доп. услуги?Закрываю кредитную карту, после чего мульти и ухожу от вас, благо, зарплатный проект «переехал» в другой банк. [b]А теперь внимание вопрос в сотый раз.[/b] Когда мне вернут мои деньги? Или уже никогда и вы будете ждать, когда я пополню свою закрытую карту? Операторов не мешало бы учить, хотя бы врать одинаково, а не каждый по- своему.