Альфа-Банк: мы не можем вам ничем помочь, потому что не можем!

Здравствуйте все, уважаемые посетители данного портала! Имею стодневную кредитку с небольшим лимитом от этого банка. Удобная карта, вопросов нет.  А побудило меня написать произошедшее 13 и 15 апреля этого года неприятное событие. Захотелось мне через приложение Альфы для Андроида оплатить услуги мобильной связи ТЕЛЕ2. Зашел  13.04.2019 г. в приложение, ввел номер, ввел сумму, система сразу определила, что это ТЕЛЕ2-Саратовской области, нажал "оплатить". Появилась надпись "Отсутствует сетевое подключение, пожалуйста, повторите попытку"(а связь полная, все антенночки, да ещё Н+). Я попытку повторил - оказалось, с меня денежные средства были сняты два раза! Позвонил на горячую линию, они мне дали ссылку, откуда можно скачать заявление, написать,подписать и отправить на 911.  Т.к. у меня нет принтера, я не могу распечатать заявление, я 15.04.2019 г. обратился в отделение банка в Саратове, на ул. Горького. Каково же было мое удивление, когда я услышал, что мне могут только распечатать эти самые заявления!!! А подписывать и отправлять должен я сам. Окей, пришёл, написал, отправил на 9111. Приходит ответ: "Добрый день! П/я 911 занимается обработкой обращений Клиентов касающихся опротестования операций по картам АО"Альфа-Банк". Зарегистрировать обращения по другим вопросам Вы можете обратившись по номерам телефонного центра: 8-800-200-00-00 (регионы), 8-495-78-888-78 (мск.), либо в любом удобном для Вас отделении Банка. Благодарим Вас за сотрудничество. С Уважением, АО "Альфа-Банк". У меня вообще попал дар речи. То есть, либо я дурак, либо сани не едут??? Более никаких комментариев от банка нет. Учитывая, что данный сбой произошёл по вине банка (у меня была полная антенна и Н+), прошу второй раз списанную сумму мне вернуть на счет.