Что не понравилось

Добрый день! Благодарим Вас за то, что написали нам. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. В ходе проведенной проверки было установлено, что время Вашего нахождения в офисе составило 30 минут, в течении которых был проведен ряд операций (активация ДКО, открытие счетов, выдача карты.) Банк на постоянной основе проводит мероприятия по сокращению времени обслуживания клиентов. По вопросу начисления Cash-back сообщаем, что вознаграждение начисляется до конца месяца следующего за отчетным, это регламентируется [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами комплексного обслуживания[/url]. Банк делает все возможное, чтобы Вы могли оперативно получить информацию. Уточнить предварительный размер начисленного Cash-back за отчетный месяц Вы можете в приложении ВТБ-Онлайн во вкладке «Бонусы». С 01.04.2019 в соответствии с тарифами Банка стоимость информирования будет зависеть от способа получения сообщений: PUSH — бесплатно, SMS-сообщения — 59 рублей в месяц. Чтобы получать уведомления по совершенным операциям бесплатно в мобильном приложение ВТБ-Онлайн необходимо подключить PUSH. Все сообщения будут приходить на Ваш телефон в виде наглядных чеков. Информирования клиентов осуществлялось путем направления SMS-рассылки о введении тарифа, уведомления в разделе «Витрина» ВТБ-Онлайн и в банкоматах Банка. Хотим пояснить, что текущие средства подтверждения входа в ВТБ-Онлайн полностью соответствует требованиям безопасности использования системы. Кроме ввода логина (УНК)/номера карты, а также уникального пароля, который доступен только клиенту, для входа в авторизованную зону потребуется также дополнительно указать средство подтверждение, которое выбирает сам клиент. Подтвердить вход возможно по SMS/PUSH-коду, генератору паролей или с помощью отдельного приложения «Токен». Ваш отзыв ни в коем случае не останется без внимания и будет передан ответственным сотрудникам с целью реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемых продуктов и услуг. Если у Вас возникают трудности в использовании приложения ВТБ-Онлайн специалисты контактного центра Банка круглосуточно готовы ответить на любые Ваши вопросы. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание С уважением, Команда ВТБ