Продли страховку и мы повысим ставку по ипотеке

Всем доброго дня! Возможна информация будет полезна для ипотченых заемщиков ВТБ. Очень "порадовали" новые веяния в ипотечном кредитовании в ВТБ. Ситуация вроде бы стандартная и не предвещала беды... В марте прошел год с момента выдачи кредита и нужно было продлевать договор комплексного ипотечного страхования. Оплатил, подписал Доп. соглашения со Страховой и стал думать как бы известить об этом банк. Решил поискать на сайте нужные контакты. Задача оказалась не тривиальной. В разделе Частным лицам/Ипотека/Информация для заемщиков/Страхование  - нужных контактов не нашел https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/ В разделе Контакты тоже ничего подходящего нет https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/#business_0_1##geography_0_1# Вспомнил что ранее 6 лет (с 2012 по 2018 ) был заемщиком ВТБ по ипотеке и писал на адрес ipoteka-support@vtb24.ru. И 20.03.2019 направил на него с вопросом корректен ли данный адрес для документов по пролонгации страхования? 21.03.2019 с адреса info@vtb.ru пришел ответ что направленные документы переадресованы в профильное подразделение на 1233@vtb.ru и в дальнейшем просят писать именно на него. Мне показался странным адрес "1233", но банку видней какую почту заводить, спорить не стал, лишь написал о встречном предложении разместить все таки контакты на сайте банка. Потом НЕДЕЛЮ (неделю, Карл!) от банка не было никакой информации, видимо очень тщательно изучали поступившее Доп соглашение. 28.03.2019 поступило письмо от "профильного" подразделения с "1233" c просьбой отправить скан/фото оплаченной квитанции. 29.03.2019 направил на "1233" электронный чек, в ответ пришла автоматическая отбивка "Ваше письмо Банком получено и принято в работу" Казалось бы можно успокоится и спокойно платить по кредиту еще год. Однако чуство ответственности не позволяло это сделать и ориентировочно 1 или 2 апреля позвонил на "горячую линию" по ипотеке убедиться что все ок. Примерный диалог: Клиент: мне не пришла отбивка/подтверждение что банк принял документы Сотрудник: я проверила по системе, все нормально Клиент: Вы проверили, но у меня нет подтверждения. Раньше по предыдущему кредиту присылали, а теперь нет Сотрудник: ничего прислать Вам не можем, если очень надо идите в офис ВТБ и может быть там что нибудь дадут Вам. Ну ладно, вроде все отправил, и по телефону подтвердили, успокойся уже... Зайдя 18.04.2019 в банк-клиент обнаружил что ставка по кредиту увеличена на 1% и соответственно платеж подрос на пару тысяч. Естественно никаким образом уведомлен об этом не был. Это позвонить несколько раз в день с предложением по кредиту можно, или прислать на почту Вестиник с новостями ВТБ можно, а проинформировать клиента о существенном изменении по действующему договору - не обязательная опция. Ну подумаешь переведет платеж меньше чем нужно, влетит на просрочку. В конце концов это проблема Клиента, а не банка. 19.04.2019 звоню опять же не "горячую линию" по ипотеке. Девушка спокойным голосом отвечает, что в системе стоит пролонгация договора 04.04.2019, а Вы должны были это сделать до 01.04.2019. Клиент: так я же все направил еще в марте Сотрудник: ничего не знаю, в системе стоит 04.04.2019 Клиент: так мне 1 или 2 апреля сотрудник подтвердил, что все нормально?! Сотрудник: ничего не знаю, я тот разговор не слышала. Занавес. Уважемый банк ВТБ, к вам просьба 1.  прислать подтверждение пролонгации договора на мою электронную почту (она есть у вас в системе) 2. Вернуть ставку по кредиту на прежний уровень 3. Разместить на сайте контакты куда направлять пролонгацию 4. Опционально - принести извинения