Не удается оплатить долг погибшей сестры

В мае 2018 года погибла сестра. По наследству достались ее долги по кредиту на неотложные нужды в ВТБ. Банк был проинформирован о смерти заемщика неоднократно, с написанием заявления и копированием предоставленных документов как сестры, так и моих. Сотрудник сказал, что возместить долг и закрыть счёт невозможно до открытия наследства. В ноябре было заведено наследственное дело, в рамках которого были определены наследники. В ноябре сразу после вступления в права наследования с документами обратились в отделение банка ВТБ "Дополнительный офис № 49 «Тореза, 9» (Санкт-Петербург, пр-т Тореза, д. 9) Общались с сотрудником банка А.  А.. Были приняты документы, сняты копии, написано некоторое заявление. По словам сотрудника банка, документы ушли на проверку. Через довольно продолжительное время сообщили, что проверявшему документы отделу не хватает прав в доверенности. Я попросил сформулировать текст для доверенности, которого будет достаточно, чтобы вести дела от имени наследников. После внутренних переговоров с какой-то службой было сказано, что можно оставить доверенность такой. К тому моменту прошло уже два месяца, как я начал общаться с банком на официальном уровне. В середине января сотрудник банка не могла мне сказать, в каком состоянии находится рассмотрение дела, сообщить сумму долга она также не называла. После выражения недовольства в вежливой форме, мне было предложено пообщаться с другим сотрудником - В. С.. Он, после долгих переговоров с кем-то по телефону, предложил написать заявление на имя руководителя еще одного отдела, "которая как раз и занимается такими вопросами" (по словам сотрудника). В частности, мне был задан вопрос, каков мой интерес в этом деле. Как мне кажется, это хамство. Желание заплатить долг за сестру от имени нашей мамы почему-то вызывает вопросы о причинах такого желания. Кроме того было сказано, что этот новый сотрудник будет связываться с наследником по поводу погашения кредита! Хотя с самого начала я сообщал, что главная цель - оградить пожилого человека, потерявшего дочь от этой деятельности.Подозреваю, что за это время были начислены проценты по кредиту. Написал вышеприведенный текст, указав, что я и есть законный представитель наследника. Попросил сообщить, каким образом могу погасить долг, чтобы он не проявился вдруг и не был предъявлен маме - если он есть. Получил ответ (цитата)  …Для уточнения информация по ситуации наследнику/доверенному лица необходимо обратиться в офис Банка." Я же указал в обращении, что обращаюсь в банк уже пятый месяц! Позвонил на службу горячей линии - очень вежливая девушка разговаривала со мной долго, все выяснила. Сказала - Вам позвонят. И позвонил - тот же сотрудник, который в течение 2 месяцев ничего не предпринял и начал задавать вопросы - чего я хочу, ведь "вопрос решен - Вы отказались принимать наследство, вот у меня Ваше заявление"! О том, что я представитель наследника и в наследство вступила мама - указанная в заявлении - он дочитать не смог!  После еще часа звонков этот сотрудник узнал (прошло пять месяцев!), что моим вопросом занимается отделом просроченных задолженностей, и он ничего не решает в этой ситуации. Теперь он передаст мой телефон в этот отдел и мне в течение дня перезвонят. С тех пор (два дня) мне никто не позвонил. Попытки связаться с отделом просроченных платежей результата не дали операторы дают контакты, которые принадлежат другим лицам либо переводят на горячую линию втб. Работа с такими случаями не настроена.  Как сделать так, чтобы маме не звонили через полгода и не предъявили счет с процентами?