Сотрудники банка не в состоянии принять важные документы!

13.04.2019 (суббота) был временно заблокирован счет компании (инн 5034057***) и поступил запрос на предоставление документов по 3 последним операциям. 16.04 все документы были направлены в банк посредством чата с сотрудниокм банка. В течение 17.04 директор неоднократно связывался с банком для уточнения - все ли в порядке с документами и пришли ли он должном виде. Ответ менеджера - все ок, документы рассматривают в течение 1 календарного дня, ответ будет дан 17.04. В итоге получаем доп запрос на документы, в связи с тем, что "документы загружены не в полном объеме и отсутствует заверение обеими сторонами". После долгих бесед с сотрудниками банка (личный менеджер почему-то сразу перестал отвечать на звонки) и неоднократных звонков, выяснилось, что в чат нельзя загрузить более 10 страниц договора в 1 сообщении. Получилось, что 2 договора загрузились только до 10 страницы, остальные банк просто не получил. Якобы это техническая особенность, о которой сотрудники банка были не в курсе. Дальше еще интереснее - 19.04 - загружаем все документы уже на почту по совету сотрудника банка. И выясняется, что снова из 84 файлов, менеджер банка видит только 18. Отправляем то же письмо двум другим адресатам - вложения видны в полном объеме. Возникает логичный вопрос - из-за некомпетентности сотрудников кредитной организации и неумения пользоваться почтовыми сервисами получилась такая ситуация или банк искусственно затягивает срок блокировки денежных средств на счете. Деятельность компании полностью заблокирована, тк расчетных счетов в других банках нет. Получается, что с нашей стороны все документы были отправлены в полном объеме еще 16.04, но банк не в состоянии принять их до сих пор. И очередное "задание" от сотрудника банка - это разбить все договора с контрагентами по отдельным файлам и отправлять по 1 в каждом письме. Ну не бред ли? Прошу разобраться в сложившейся ситуации.