Очень внимательное отношение

19.04.2019 18:31
2235
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Являюсь очень давним клиентом банка. При смене фамилии и перевыпуске карты Альфа-банк.Аэрофлот произошел сбой, не начислялись мили за покупки. Обратилась в чат с запросом. После этого перезвонила менеджер Анастасия, выяснила детали. Уточнила у коллег ситуацию со стороны банка. Через несколько дней снова мне перезвонила и сообщила, что вопрос решен и мили скоро будут начислены. Очень благодарна Анастасии за помощь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-23T18:32:11+03:00
Причина сбоя при начислении миль - на стороне банка или партнера, Вы не уточнили? Пришлите, пожалуйста, переписку в чате на почту responses@banki.ru p.S. В таком случае, принимаем оценку с понижением на балл.
kajiabird
2019-04-23T18:39:17+03:00
Причина на стороне банка. В Аэрофлот я писала, мне сообщили, что мили начисляются по отчетам, которые присылает Альфа-банк, и если мили не начислили, значит, отчетов не было. Сегодня мили, кстати, пришли за период с 29 января. Переписку пришлю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-22T07:57:37+03:00
Уважаемый Клиент, приятно получить от Вас столь теплый отзыв. Для нас особенно важна обратная связь от Клиентов, которые на протяжении не одного года сотрудничают с нами. Мы с удовольствием передали Вашу благодарность Анастасии. Уверены, что для нее имеет большое значение, что Вы отметили ее старания наивысшим баллом, это отличный показатель ее высокого профессионализма и заинтересованности в работе с Клиентами. Желаем Вам финансового благополучия и успехов во всем. Также с целью проведения полноценного анализа положительной работы, мы просим Вас рассказать более подробно в комментариях к отзыву, по какому вопросу Вы обращались в АльфаЧат, как сотрудник помог в решении Вашего вопроса с указанием дат событий. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка