ВТБ

Не получил заявленную услугу

20.04.2019 17:42
2095
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В отделении на Московском проспекте хотел получить документы поля вычета по НДФЛ и иис. Елена П. спала отказывалась обсуждать тему вообще, сославшись, что это банк Москвы, а не ВТБ. Проявив небольшую настойчивость, удалось вступить с ней в диалог. Не сразу поняла о чем идёт речь, что такое иис слышала впервые, судя по реакции. Какие для этого нужны документы, представления не имела. В системе искать не пыталась. Вызвался помочь ей сам, но не успел: она нашла меня в системе, увидела, что я - привилегированный клиент, и очень обрадовалась. Это вам, говорит, надо идти куда то, где у вас персональный менеджер. Ну, здесь опешил: вот оно, привилегия в чем заключается - ходить, искать подходящие отделения для самых простых вещей. Неожиданно для меня... бывал в разных отделениях ВТБ. везде только позитивный настрой и стремление помочь, искреннее сожаление, если не удается (такое редко). Но вот тут пахнуло нафталином. Что ж, поищем отделения более позитивные. уверен, это несложно.
ВТБ
ВТБ
2019-04-23T17:42:02+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о визите в офис Банка. По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса и предоставил комментарии. Рады, что Ваш вопрос урегулирован. Мы приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества на положительной ноте. С уважением, Команда ВТБ
a*******@rambler.ru
2019-04-22T20:45:46+03:00
Г-в Антон, заместитель руководителя, позвонил. И мы внесли полную ясность в ситуацию. персонал отличный. помню тех кто профессионально и быстро решал вопросы: большой человек слева в ряду, крайняя слева девушка. ещё как-то выходила в зал кто-то из руководства чтобы обслужить, при том что не ее основная работа и и очередь была из одного человека. это все помню и впечатление об отделении формируют именно они. а это было недоразумение. забыли о нем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
из 307 банка
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
15%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.5%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 14.2%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад
ВТБ
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка