Жалоба на обслуживание клиентов

Здравствуйте. Хотелось обратить внимание на обслуживание клиентов в офисе ВТБ. Изначально был оформлен потреб. кредит, при оформлении были навязаны услуги. А именно, к мастер-счету открыли мультикарту с пакетом, обслуживание которой составляет 249 руб. в месяц. Была предоставлена информация, что это обязательное условие, так же, сотрудница в 1 окне сказала, что нужно, чтобы прошло 3 месяца, затем можно отключить комиссию. Также, была выпущена моментальная кредитная карта, под видом обязательного условия, сотрудник пояснила, что за ненадобностью ее можно заблокировать через 3 месяца. Информации о том, что выпуск кредитной карты - обязательное условие, в договорах не было. Сотрудница посоветовала сразу активировать карты. Позднее, изучив нормативные документы, стало понятно, что в отделении предоставили некорректную информацию. Также, по обращению на горячую линию, операторы пояснили, что клиент может закрыть кредитную карту и перейти на выгодные условия обслуживания по желанию, а кредитная карта не является обязательной. Позднее в ДБО была просмотрена информация о том, что к счету выпущены дополнительные карты. После этой ситуации, решено было обратиться в отделение, консультацию производил сотрудник в 1 окне, после вопроса о возможности закрытия кредитной карты и счета, а так же изменения пакета услуг по карте, сотрудник попросила обратиться к руководителю. Руководитель Екатерина дала информацию о том, что кредитную карту можно закрыть, но только по истечению 3 месяцев, про мультикарту сказала, что пакет услуг можно отключить только через три месяца, обязательно должно пройти списание комиссий, затем добавила: "если это для вас принципиальный вопрос, можем сейчас написать заявление на блокировку кредитной карты", отправила к сотруднику в окне 8, объяснила всю ситуацию по телефону. Сотрудница грубо себя вела, дала бланк заявления на блокировку карты, на вопрос о том, будет ли закрыт счёт данной карты, начала говорить, что не может закрыть мастер-счёт, хотя разговор был о кредитной карте. Оповестила, что карта будет закрыта в течение 90 календарных дней, разрезала карту, по просьбе отдала копию заявления. Выйдя из банка, обратившись ещё раз на горячую линию для актуализации информации, оператор Ульяна предоставила информацию о том, что пакет услуг можно изменить. Вернувшись в банк, сразу к Екатерине, с вопросом об актуальной информации, Екатерина ответила: "я вас сейчас научу как не платить комиссию, просто по этой карте тратьте 5000 рублей в месяц и комиссии не будет, я же сказала, что можно поменять обслуживание, но нет гарантии, что не снимется комиссия, если что, приходите, мы разберемся", добавила ( с уточнением, что говорит не как сотрудник, а как человек ) нелестную информацию о горячей линии. После этого карту разрезали, выдали другую с базовым пакетом услуг. Конфликт исчерпан, но зачем изначально было навязывать свои ненужные услуги? Зачем к кредиту выдавать кредитную карту? Зачем нужно было выпускать только для оплаты кредита именно карту с платным обслуживанием? Я понимаю, что банку это выгодно, но на том, что сотрудники вводят клиентов в заблуждение, вынуждая оформлять продукты, выгодные для них, не предлагая альтернативы, хорошей репутации не заработать. Также выяснилось, что кредитная карта была моментальная, а то, что отображалось в ДБО - золотая именная карта, которая всегда выпускается к моментальной, о чем не было предупреждено. Хотелось бы, чтобы были приняты меры, сотрудники, которые в данном случае предоставляли некорректную информацию, понесли наказание. Спасибо.