Сокрытие информации по кредиту

Кредитный договор № 00214/15/00252-16. С октября 2018г. банк ВТБ скрывает от меня информацию по кредитному счету. Вся информация предоставляемая мне- это устное озвучивание оператором суммы задолженности на дату запроса. На мой запрос о предоставлении выписки по счету поступает ответ, что после объединения Банка Москвы с ВТБ информация по данному счету не отображается. Т.е на протяжении 7 месяцев с карты в неизвестном направлении списываются деньги. В личном кабинете информация так же не отображается. На мои неоднократные запросы с просьбой решить данный вопрос поступали смс с информацией о том, что мой вопрос решается и нужно дополнительное время. В итоге мне дважды приходил ответ, что вопрос решен хотя по факту ни каких изменений не было. Отправляла запрос с приложением скринов на почту ВТБ. Результата не последовало. Ответ на последнюю заявку ( № 156533) поступил 21.04.19 в 21:40. В ответе так же утверждалось, что заявка решена. По факту решения в очередной раз не последовало. Считаю, что с моей стороны правомерно прекратить оплату кредита без штрафных санкций со стороны банка до предоставления мне подробной выписки по счету. А так же документов, регламентирующих правомерность списания банком ВТБ средств с дебетовой карты открытой на мое имя. Т.е. официальные документы о передаче моего счета из Банка Москвы в банк ВТБ ( мне они не предоставлялись) ; Лицензии банка ВТБ на размещение средств и договор на размещение средств с моей подписью. Либо договор на кредитование и копию Лицензии на кредитование