Справка об остатке задолженности по ипотеки для пфр

Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с банком ВТБ (в большенстве случаев возникают постоянные проблемы с данным банком, за период сотрудничества сделала вывод, что клиентоориентированность на 0). Заказали справку об остатке долга по ипотеке для ПФР, для того что бы воспользоваться материнским капиталом. Справку сделали быстро, благо, что она стала бесплатная и выдают ее в день обращения - это несомнено плюс. В суматохе не посмотрели на справку, поехали в мфц, подали все необходимые документы.  Через месяц звонок из ПФР, справка от банка некорректная, все числовые значение по нулям (сумма основного долга 0 и т.д.) ВСЕ ПО НУЛЯМ. ПФР пошли на встречу, попросили предоставить корректную справку от банка, но одно условие, справка должна быть от того же числа, что и предыдущая. На что банк ВТБ отказал, ссылаясь на невозможность сделать справку от того же числа (к слову из опыта знакомых и со слрв специалиста пфр это возможно и другие банки так делают). Но мало того, что они не могут предоставить справку от требуемого числа, они вообще не могут предоставить справку, так как по словам специалиста втб "машина" выдает, что у нас все по нулям. Уважаемый банк ВТБ, прошу решить данеую проблему, мне нужна справка с корректным остатком суммы долга от требуемого числа! Иначе получается, что по Вашей вине, нужно заново подавать документы в пфр ждать дополнительный месяц решения! Если проблема не решится, то подтверждаются все отзывы о клиентоориентированности данного банка.  К слову, на руках у меня официальная справка от банка с подписью и печатью, которая подтверждает, что долг по ипотечному кредиту 0. Может в суд обратиться.. ... необходимо проконсультироваться с адвокатом Извиняюсь за эмоциональность, накипело...