Сбой банкомата при внесении наличных

22.04.2019 09:28
2967
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! 18.04.2019г. 22:43, мною внесена денежная сумма в размере 100.000р. - 150.000 р., купюрами 5000р и 2000р. (Банкомат - Пр. Победы 126, №60003470) Банкомат деньги принял, считал, считал, но потом завис и выкинул чек с надписью - "внесение наличных произошел сбой". На чеке указазана сумма внесенных средств - 33.000р. , о остальное сумме до сих пор не известно ничего. Позвонил по номеру 900, составил обращение  №190418-0189-015100. Пришло смс о том что обращение принято и срок обращения, до 25.04.2019. Далее, 19.04.2019г. позвонил также на номер 900 и при разговоре со специалистом указал на то что в соответствии со статьей  закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. Меня не устраивает рассмотрение моего обращения до 25.04.2019г., потому что в соответствие со статьей 30 «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, прошу в течение 3 (трех) рабочих дней устранить недостатки, в моем случае - понедельник 22.04.2019г. На данный момент, сумма не возвращена. ПАО Сбербанк НАРУШИЛ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ОКАЗАВ НЕКАЧЕСТВЕННО УСЛУГИ, А ТАКЖЕ НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. Просьба посодействовать в решении данной ситуации!  Данное сообщение продублированно в службу омбудсмена ПАО Сбербанк. Далее составлено обращение Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Сбербанк
Сбербанк
2019-04-25T08:20:49+03:00
Добрый день! Приношу вам искренние извинения за эту ситуацию. Рада сообщить, что деньги были зачислены на счет карты. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Евгений Рязанов
2019-04-24T19:04:17+03:00
ИТОГИ На связь со мной вышел представитель Сбербанка, 23.04.2019г., сказала что начала заниматься моим вопросом, обещала за сутки разрешить ситуацию и дать мне ответ. Как и обещал специалист, вопрос был решен положительно в мою сторону, все деньги возвращены. Отдельная благодарность специалисту Сбербанка - Евгения из Воронежа))
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка