Не возвращают деньги за отказ от карты золотой ключ

Добрый день! При получении автокредита 21.04.2018г.  в автосалоне АВТОМИР, сотрудник банка С-в А.Ф. , навязал как ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ, для оформления автокредита карту -золотой ключ, с платным годовым обслуживанием, сказав что без карты оформление документов невозможно! Согласилась! Но при этом приехала в банк по адресу Балашаха мкр.Железнодорожный Пролетарская 2/2 в понедельник 23.04.2019, сказала сотруднику банка что хочу отказаться от данной карты, тк не устраивает цена ее обслуживания и хочу чтобы данные средства вернулись мне и пошли в счет кредита,сотрудник любезно согласилась, тк срок 14 дней еще не прошел, сказала что сейчас мне придет на телефон смс что карта заблокирована, убедившись в этом через смс, сотрудник сказала что на этом все и я могу идти, денежные средства поступят на счет кредита. Но в итоге деньги не поступили, а сотрудник банка просто не отправила мое обращение, видимо с целью не возврата денег!УМЫШЛЕННО! я сильно не волновалась о поступлении денежных средств, тк знаю что есть практика что деньги пересчитываются в конце погашения срока кредита. Решила позвонить в банк и уточнить данный вопрос, на что мне сказали что деньги должны были поступить в теч. 10 дней! я вернулась в данное отделение банка 11.04.2019 , где сотрудник написала уже повторно отправила мое обращение! сказав что т.к. это ошибка менеджера мне все должны вернуть! Сегодня 22.04.2019 мне пришел - отказ! опираясь на то что я обратилась по истечению 14 дней!!!! хотя обратилась я на 2 день! и это можно отследить по заблокированной мной картой!!! Не собираюсь терпеть данное халатное отношение со стороны банка и его сотрудников! будем писать и звонить во все инстанции, пока этот вопрос не решится по ЗАКОНУ!