Выдача карты без ведома получателя и списывание денег без оказания услуг

Доброго времени суток! Не могу найти где на сайте можно оставить отзыв и разобраться с ситуацией, поэтому пишу сюда.  Может здесь будет сотрудника банка, с которым мы сможем наладить связь. По телефону мою ситуацию разрешить не может никто, к сожалению. Мною в середине марта 2019 года была подана заявка на выдачу ипотечного кредита, мне установили лимит и сообщили все интересующие меня данные. Позже, 22 марта мне на телефон приходит сообщение о том, что к какой-то моей карте подключена услуга смс информирования. Я сразу же звоню в банк и полчаса пытаюсь выяснить что же это за карта и зачем мне эта услуга. Удивленные операторы один за другим сообщают мне что никакой карты у меня нет и что никаких услуг тоже. Потом все таки у одного из операторов возникает мысль, что, возможно, мне при подаче заявки на ипотеку предварительно одобрили карту, но получать я её не обязан. Я попросил закрыть или заблокировать её, в чем мне было отказано, сказали что надо приехать в офис. Я уточнил еще раз, будут ли списаны деньги или нет и какая карты возможно одобрена - мне сказали нет, деньги не спишутся и что карат дебетовая. На этом и остановились. Сегодня, 22 апреля мне приходит смс, что у меня списано 59 рублей с этой карты (которую, уточняю еще раз - я в жизни не видел, в руках не держал и не получал) и что у меня задолженность 59 рублей. Я сразу же еду в офис на Московском шоссе. Девушка на входе тоже в шоке от этой ситуации, находит мне специалиста, с которым мы приходим к решению что мне нужно ехать в другой офис (непонятно почему нельзя решить все на месте). Но стоит отдать должное специалисту банка - она сняла задолженность с НЕВЫДАННОЙ карты и установила баланс 0 рублей. К тому же она мне сообщила что карта все таки кредитная. Сразу же после этого я карту заблокировал. Далее - чтобы отозвать заявку на выдачу ипотечного кредита мне пришлось звонить по телефону 201-01-69, так как разъезжать по городу в рабочее время и тратить свои деньги мне не хочется. Девушка сказала что снимет заявку на ипотеку позже когда освободится, но ситуацию с картой не прокомментировала.  На текущий момент я бы хотел расторгнуть все заключения и договора с Вашим банком, закрыть все расчетные счета и отозвать разрешение на использование моих личных данных. Так как в офисе Ваши специалисты не в состоянии сделать это или не хотят, готов выслушать Ваши предложения по тому, каким образом будет происходить данная процедура. Я, к сожалению, не могу, по словам специалистов закрыть счет который не открыт. Для меня эта ситуация дикая, получается что Ваш банк хочет чтобы я платил ему деньги за услуги, которые Вы не оказывали и без заключения каких-либо договоров.  Жду от Вас ответа, подскажите где мы можем встретится и с каким уполномоченным и квалифицированным сотрудником я смогу пообщаться.