Кредитная Халва - это развод

22.04.2019 17:54
1839
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Муж обслуживается в Совкомбанке почти год. пользуется картой Халва, но дебетовой. Решила тоже открыть депозит с картой Халва для увеличения процента. В отделении банка операционистка, не спросив, оформила карту кредитную. Я сказала, что не пользуюсь кредитами, а буду использовать свои собственные средства. Но меня успокоили, что можно и не использовать кредит, а переоформлять карту долго. К договору оформили страхование, обнадежив, что это все за счет банка и мне не надо ничего платить. Прошел месяц. На карте находилось достаточное количество личных средств. Зашла в личный кабинет и обнаружила множество неприятных моментов. Во-первых, взыскано 299 руб. за страховку. Во-вторых, вместо кэшбэка за крупную покупку было взыскано с меня более 600 руб. Причины: 1. Расходуются, прежде всего, кредитные средства (в банке не предупредили). 2. За использование кредитных средств за покупку не у партнеров взыскивается комиссия (в банке не предупредили, в договоре не указано, надо было проверять на сайте по тарифам). 3. При превышении лимита расхода в 3000 р. взыскивается комиссия за страховку. Кстати, абсолютно не понятно, что ей страхуется. В договоре. В дополнении ко всему в банкомате постоянно выводится сообщение "карта не обслуживается". Оказалось, что партия карт дефектная.  Приходилось деньги вносить с помощью оператора. Итог: вместо преимуществ получила сплошные недостатки. Придется отказаться от карты и  закрыть депозит, несмотря на потери по процентам. Да и муж теперь вряд ли продолжит сотрудничество с "ЛУКАВЫМ" банком. Продолжая такое обращение, банк теряет надежных клиентов. А ведь казалось бы, что может быть проще, предупредите клиента обо всех нежелательных последствиях, тем более ранее о банке было замечательное мнение! Или, хотя бы, отражайте все эти нюансы в договоре, а не заставляйте клиентов рыскать по разным источникам, выискивая ваши ловушки! Всегда очень внимательно отношусь в условиям договоров, а здесь понадеялась на авторитет банка. Да и невозможно все это было проверить непосредственно в офисе банка. Обидно!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-08T13:29:20+03:00
Мы перенесли ваш отзыв с оценкой 5 в качестве решения проблемы.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-04-24T11:26:33+03:00
Уважаемая Ирина! Позвольте помочь разобраться в сложившейся ситуации. При оформлении договора в офисе Банка Вы выразили желание на подключение услуги « Защита платежа », которая позволяет уменьшить сумму ежемесячного платежа до комфортного. То есть, если Вы осуществили крупную покупку, Ваш ежемесячный платеж остается всегда одинаково комфортным для Вас. Подробная информация о продуктах Банка и услугах размещена на сайте http://www.sovcombank.ru. Данная услуга у Вас действующая. За данную услугу, согласно Тарифам Банка, взимается комиссия. При оплате за счет средств лимита кредитования в течение отчетного периода в торгово-сервисных предприятиях, не включенных в Партнерскую сеть Банка, также, согласно Тарифам Банка, взимается комиссия. Если Вы хотите совершать покупки за счет собственных средств, приоритет списания в мобильном приложении необходимо установить на собственные средства (СС). Изменение приоритета на СС произведено Вами 17.04.2019, после проведения операций, за которые была начислена комиссия. Мы, безусловно, ценим наших постоянных клиентов и приняли по Вашему обращению индивидуальное решение: сумма комиссии возмещена на Ваш счет. По вопросу замены карты специалисты ждут Вас в офисе Банка, предполагаем, что карта размагничена. Напишите нам, пожалуйста, заранее удобную дату визита, будем рады обслужить Вас вне очереди. Обращайтесь, если возникнет необходимость в нашей помощи или совете. Искренне рады сотрудничеству! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Липчанин
2019-04-23T19:58:23+03:00
Написала вчера отзыв по карте Халва. А уже сегодня Совкомбанк приятно удивил звонком. Ожидала, что начнутся объяснения, что я неправа, что надо было читать договор, что вся информация имеется, но я просто была невнимательно и сама виновата. НО НИЧЕГО ПОДОБНОГО НЕ БЫЛО! С первых же слов принесли извинения, потом сообщили, что все комиссии, которые были с меня взысканы уже вернулись мне на карту. После разговора проверила. Это действительно так. Для кого-то сумма в 1,18 тыс. рублей может и небольшая, но для меня, пенсионерки, это расходы почти на три дня. Потом детальные выяснения причин сложившейся ситуации, деловые советы как мне поступить дальше и снова извинения. Ранее имела дела с ВТБ, Альфа-Банком, Сбербанком, Почта-банком, Росбанком, но такого внимательного отношения к клиенту нигде не было! Честное слово, просто МОЛОДЦЫ. Огромное спасибо за быстрое и продуктивное реагирование на жалобу. После такого отношения теперь я - верная клиентка этого банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка