Двойное списание денежных средств при снятии наличных в банкомате сбербанка

22.04.2019 19:49
3203
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, Впервые столкнулся с неприятной ситуации при снятии денег в банкомате Сбербанка. При снятии денежных средств 18 апреля 2019 в 15:16 (банкомат ATM 871000 12 78 DOBRO) с использованием карты Яндекс-Деньги банкомат неожиданно завис. Сумма (5000 рублей) была уже введена и я ожидал ее получение. Банкоматы в отделении зависли абсолютно все, это подтвердили другие люди, стоящие у соседних банкоматов Сбербанка. Произошел сбой. Примерно через 4 минуты, банкомат "ожил", операция завершлилась, но денег я не получил. Я повторил операцию и снял требуемую сумму денег.  20 апреля, я получил оповещения от сервиса Яндекс-Деньги о списании 5000 рублей чему был крайне удивлен. Оказывается обслуживающий банкомат прислал запрос на списание суммы по неуспешному списанию денежных средств от 18 апреля. В результате чего я получил повторное списание денежных средств. Резюмируя получается, что 18 апреля в 15:16 я попытался снять наличные, из-за сбоя и зависания деньги были списаны, но в тот же день деньги вернулись в кошелёк, а 20 апреля в 17:46 платёж списался повторно. Все это подтверждается службой поддержки Яндекс-Деньги, а также выпиской из истории операции по карте.  Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть 5000 обратно незаконно списанные деньги, так как списание произошло из-за сбоя в работе банкомата Сбербанка. P.S. Историю операций из личного кабинете Яндекс-Деньги предоставлю в случае необходимости.  С уважением, Антон
Сбербанк
Сбербанк
2019-04-23T07:06:12+03:00
Добрый день! Приношу вам извинения за доставленные неудобства. Из-за высокой нагрузки наши банкоматы иногда выходят из строя. Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией при снятии денег. У нашего банка нет доступа к счетам, открытым в других банках, поэтому Сбербанк не может проанализировать операции по вашей карте и проверить возможность возврата средств. Обратитесь, пожалуйста, по этому вопросу в банк, выпустивший карту. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Antik1
2019-04-24T05:45:52+03:00
Деньги были возвращены на карту. Можно закрывать переписку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка