Ждите привета!

12.04.19, в процессе покупки сотового телефона и чехла в салоне Билайн по адресу Самара Московское шоссе д.5, произошло двойное списание суммы в размере 8770 руб. с моей карты. 13.04.19 я написала заявление в банке ВТБ о возврате суммы на карту. Заявка номер CR-6260789.  По необъяснимым для меня причинам мою заявку, поданную 13.04.19 отдали в работу 15.04.19. Срок исполнения поставили 13.05.19.  Написала сегодня запрос через этот сайт banki.ru с просьбой конкретики почему возврат мне ждать месяц, а не 10 дней....в ответ получила ссылку на документ-ждать-то можно и два месяца.  Класс!!! Прикрыться Законодательством, чтобы не исполнять непосильную для сотрудников ВТБ работу-вернуть двойную оплату на карту. Это ж, видимо, нужно расследование общероссийское провести! Я искренне недоумеваю-это спецотношение к клиету? А может это выгода банка-крутить дополнительные суммы? Я же не одна такая, чьи деньги сейчас в банке и никак не учтены. [b]Дополнение от 23.04.2019 16:58[/b] Не хочу больше быть клиентом ВТБ. Поясните как действовать в ситуации: согласно правил использования дебетовой мультикарты ВТБ необходимо осуществлять операции по карте на сумму не менее 5000р. Иначе нужно платить за обслуживание 250р в месяц. Сегодня я получила карту другого банка, т.к. больше не желаю хоть как-то пересекаться с ВТБ. Но есть большое НО: двойное списание по карте. 13.04.19 я подала заявление в банк, что 12.04.19 сумма была списана в двойном размере с карты ВТБ. Т.е. сейчас мне нужно ждать максимум 30-60 дней когда мне вернут деньги. Но я не хочу использовать карту ВТБ и не хочу платить по 250р два месяца к ряду. Какие варианты могут предложить специалисты ВТБ? [b]Дополнение от 24.04.2019 6:43[/b] В марте пришло уведомление, что смс об операциях по карте станут платными с апреля 2019. Я человек ответственный, но не богатый, позвонила, попросила помочь включить бесплатные push уведомления. Помогли сотрудники горячей линии ВТБ,но.....ни смс-оповещений ни push-уведомлений. Пошла я в марте уже в офис банка-чтоб помогли подключить. Сидела долго... специалист со знанием дела барабанила по клавиатуре, а я всё ждала...проходили минуты....приближались часы ожидания. Но, я ж физлицо и времени у меня в свой выходной-целых 24 часа в сутки. Могу себе позволить 30-45-60 минут потратить, чтоб не дергаться потом-всё ли в порядке с моим банковским счетом. Вуаля! -Всё готово!,-объявила мне специалист ВТБ и радостно выпроводила меня из офиса. Довольная я пошла выполнять обязательство перед банком- деньги с карты тратить. Трачу-трачу, а смс и уведомления не приходят. Ну, думаю, может время мало прошло и не всё и сразу...прошла неделя... Пошла я снова в банк ВТБ. На помощь мне пришел уже специалист мужского пола. Сидела долго... специалист со знанием дела барабанил по клавиатуре, а я всё ждала...проходили минуты....приближались часы ожидания. Но, я ж физлицо и времени у меня в свой выходной-целых 24 часа в сутки. Могу себе позволить 30-45-60 минут потратить, чтоб не дергаться потом-всё ли в порядке с моим банковским счетом. Вуаля! -Всё готово,-объявил мне специалист ВТБ и радостно выпроводил меня из офиса. Чуда, не случилось и на этот раз. Зато, в качестве бонуса от банка ВТБ мне предоставлен одно или двухмесячный период ожидания возврата два раза списанной с моей карты суммы. Так сказать своеобразное "спасибо" от ВТБ. Ну, это спасибо, было, конечно, лишьним. Я и без этого бонуса обошлась бы. А уведомления, всёже ж хотелось подключить.