Не могу снять средства со старой заблокированной мультивалютной карты

Несколько лет назад банк ВТБ выпускал мультивалютные карты. На одной моей мультивалютной карте осталось некоторое количество различной валюты. Когда пришёл срок, карта стала заблокированной и вместо новой мультивалютной карты я получил новые "мультикарты". Через какое-то время я зашёл в банк-клиент и попытался перевести средства с заблокированной карты с предсказуемым результатом. Потом позвонил в ВТБ-поддержку с тем же результатом. Суммы на карте не ахти какие большие и может так и продолжали бы лежать. Но недавно мой паспорт РФ был обновлён и я решил посетить офис ВТБ, чтобы актуализировать персональные данные и обнулить заблокированную карту. Было создано заявление о переводе средств с заблокированной карты на какой-то из счетов. Из слов работника банка я сделал вывод, что в течении двух недель средства будут переведены на основные счета и даже, возможно, без конвертации в рубли. Если что-то пойдёт не так, то работник созвонится со мной, чтобы прояснить детали, препятствующие решению вопроса. На данный момент в банк-клиенте я вижу две транзакции от 5 апреля по списанию валюты с заблокированной мультивалютной карты, но ни на одном из моих действующих счетов эти средства не появились. За это время, то есть за апрель, никто из ВТБ мне не звонил, хотя в январе-марте было несколько звонков с рассказами об удобстве использования персональной кредитной картой ВТБ с монструозными процентами. Вот только что пришла смс с напоминанием, что супер предложение закончится 30 апреля и я останусь без кредитной карты ВТБ. О застрявших суммах ни слова. На прошлой неделе я пытался решить вопрос о незавершённых транзакциях через телефон поддержки, но, как обычно, был отправлен в офис. Вообще надо отвыкать обращаться в ВТБ-поддержку по всякой ерунде и сразу планировать поход в офис. Уверен, что мои деньги висят на полпути ко мне по ерундовой проблеме, но для решения этой проблемы необходимо несколько раз ходить в офис ВТБ. Мне не нравится ходить в офис ВТБ. Вспомнил о силе banki.ru и написал этот отзыв. Надеюсь и в этот раз всё разрешится без лишних хождений.