Вопиющая некомпетентность сотрудников

Накатал лонгрид про некогда мой любимый банк. Являюсь клиентом банка ВТБ с 2005 года. Сначала был авто кредит, потом ипотека. Всё было выплачено раньше срока и без единой просрочки. Закрыв полностью ипотеку в марте месяце сего года, я решил воспользоваться предложением от ВТБ - кредитная мультикарта. Сделал заявку на сайте на кредитную карту на 50 т.р., оперативно перезвонили из колл-центра подтвердить. Сказали всё хорошо и моя заявка одобрена, через неделю можно будет приходить забирать. Через  заявленную неделю перезванивает сотрудник колл-центра и напоминает мне что моя одобренная карта на 50 тысяч (прошу запомнить эту цифру) ожидает меня в отделении на Красном проспекте 81 в Новосибирске. На следующий день беру паспорт и топаю в отделение банка. Сажусь к специалисту - говорю, что хочу забрать карту на 50 т.р., он долго смотрит в компе и выдаёт, что одобрено только на 13 т.р. • Вопрос №1 к "супер специалистам" банка ВТБ: почему мне, как безупречному клиенту банка с 2005 года был сделан такой плевок в лицо с подачкой в 13 т.р. и почему меня обманули при звонке из колл-центра с одобренной суммой? Видя моё раздражение таким "щедрым предложением" сотрудник предлагает мне отказаться от получения карты и оформить через него заявку на такую же карту на лимит в 50 т.р. Соглашаюсь - оформляем и практически мгновенно получено одобрение на 50т.р. •  Вопрос №2 к "супер специалистам" банка ВТБ: почему так разнятся суммы одобрения онлайн на сайте и при личном визите? Это для того чтобы заманить человека в отделение и впарить ему ещё что-то? Соглашаюсь на 50 т.р. и выпуск карты. Именная карта будет готова через неделю, но сейчас мне выдадут моменталку, связанную с основной картой, для того чтобы начать пользоваться кредитными средствами незамедлительно. Соглашаюсь, подписываю договор, получаю моменталку. И тут мне говорят, что автоматически подключается страховка на задолженность по кредиту и отключить её можно, но только через неделю. • Вопрос №3 к "супер специалистам" банка ВТБ: махинация со страховкой рассчитана на не внимательных клиентов, которые пропустят этот пункт и страховая от ВТБ обогатится на 10 серебренников. Считаю, что о решении включать страховку в договор или нет, необходимо спрашивать клиента перед подписанием договора, а не ставить перед фактом. Репутация банка при этом, видимо не важна, главное срубить побольше. Начинаю пользоваться моменталкой в ожидании получения именной карты, расплачиваюсь ей в кафе и в магазинах – всё ОК. Через означенную неделю забираю в офисе банка именную мультикарту, активирую её в банкомате, пишу заявление об отказе от страховки (не забыл), получаю пин-код через ЛК в онлайн банке. Спрашиваю что делать с моменталкой  - говорят заблокируй в личном кабинете если не нужна. Блокирую моменталку. Пытаюсь расплатиться именной картой. Ни прикладыванием, ни при вставке карты в терминал оплатить не получается. Пишет карта не поддерживается или ошибку выдает. Суммы были до 500 р., т.е. должна была работать без пинкода (хотя и с пинкодом не работала).  Пробовал в четырёх разных местах – безрезультатно. Топаю в банк, объясняю ситуацию. Предлагают перевыпустить карту, при этом озвучивают что номер карты и пинкод будут прежними (т.е. полученные мной в ЛК для именной карты). Делать нечего –соглашаюсь. Именную карту изымают, разрезают. Моменталка заблокирована. Пользоваться кредитными средствами не могу. На замену именная карта придёт по традиции – через неделю. Продолжение следует (из-за ограничения в количестве символов)