Уловка 22 или "потребительский кредАд"

[i]В этом письме уже нет злости ни цента...[/i] [i]Лишь тихое недоумение... Я понимаю, что ростовщики любят проценты, Но маму, вашу Вы можете мне прислать хотя бы сообщение!? [/i] [b]Дорогой Альфабанк,[/b] Пишу тебе письмо из сурового Омска. Погода у нас ужасная, условия жизни аналогичные. Пару дней назад сотрудница банка, неодобрительно взглянув на меня смогла лишь выдавить следующее: "[i]Я не могу предоставить Вам информацию по счету и ответить сколько Вы должны заплатить. Идите к банкомату или звоните в службу поддержки[/i]". "[i]Кто вообще сейчас ходит в отделения? Ведь банк дистанционный...[/i]", - возможно подумали вы. Тогда мне следует начать чуть раньше. Из-за работы я забыла как ко мне подкралась дата платежа. Вспомнила я о ней, только в день оплаты вечером.  Вот тут все закрутилось... Хотя нет, еще раньше! Когда-то я оформила телефон в кредит. А карту дебетовую утеряла, но заблокировала!(я ответственная). А спустя некоторое время, сменила номер телефона. Старая история.  Ну и решила, раз банк дистанционный, то как в каком-нибудь "желтом" банке, смогут по телефону прямо изменения внести. Но не тут-то было. Банк оказался полудистанционным. Оператор сказал, что номер я могу поменять только в банкомате. Но Вы ведь помните, что у меня отсутствует карта. А без карты я не могу воспользоваться банкоматом для изменения номера. Оформлять перевыпуск не хочу. Имею право ведь? Что делать? Позвонила оператору сотовой связи и попросила настроить переадресацию на новый номер, чтобы пользоваться приложением. Но СМС снова перестали поступать. Вот тут возвращаемся к моменту, когда я вспомнила о кредите  платеже, я думала: "[i]Фух.. успею через приложение оплатить"[/i]. И Как вы думаете, что произошло? Все правильно, мне тупо [b]не пришло СМС для входа с паролем[/b]. Я позвонила в банк и попросила списать деньги в режиме звонка. Но специалистов в это время не работали. Время, дистанционность - [s]ваш конёк . [/s]Таким образом на день не успела, так как было поздно куда-то идти.  "[i]Ну ладно, оплачу штраф[/i]", - подумала я. И от волнения я даже забыла спросить почему мне СМС не приходят, в то время как остальные СМС поступают и операторы говорят, что нет никаких блокировок и номер банка тоже не блокируются. Пошла я в отделение, чтобы заплатить и погасить уже полностью кредит, ибо устала я от этого альфацирка. В отделении сотрудница на мою просьбу рассчитать сумму для полного погашения кредита, ответила, что не может озвучить сумму. А если я даже захочу сейчас внести, то полное погашение мне не дадут сделать до даты платежа. Мило, да? Я внесла по номеру счета через банкомат деньги еле как и ушла. Альфабанк, я правда устала. Почему ты не облегчаешь жизнь клиентам? Почему надо все так усложнять? Но вот что меня действительно интересует: 1. Где мои СМСсообщения с кодами доступа к приложению? Ты нарушаешь условия договора, но штраф не оплачиваешь? 2. Почему сотрудница банка не смогла ответить практически ни на один мой вопрос по моему счету? Когда ты станешь действительно дистанционым банком, чтобы я все операции могла делать не выходя из дома, как это у других нормальных банков сделано? 3. Почему я не имею право досрочно внести сумму и написать заявление? Это вообще законно? Жалобу в ЦБ направлять? [b]Я прошу в связи с этим погасить остаток моего долга самостоятельно и прислать справку о закрытии кредита. [/b]Ведь ты тоже должен платить штрафы за нарушение договора.... С глубоким негодованием и желанием попрощаться! Искренне Ваша, Татьяна! P.S. Прошу дополнительно дать ответ по SMS. Хотя бы будет повод снова их мне направлять...