Не начисляют сashback

Оформил кредитную карту 19.12.2018 г. с подключенной опцией Cash back. Вот уже заканчивается апрель, но банк ни за один месяц пользования картой не произвел начисление Cash back. Ни в чате, ни по телефону сотрудники банка не могут точно обозначить сроки начисления бонусов, ссылаясь на некие технические проблемы. Первое обращение о не зачислении бонусов за январь CR-6192248 было подано 04.03.2019, ответ о положительном решении получен 14.03.2019.  Согласно ответу начисление бонусов должно произойти до 10.04.2019. Аналогичная ситуация повторилась в конце марта. 30.03.2019 подано второе обращение CR-6236804  о не зачислении  Cash back  за февраль (с пометкой о не зачислении второй месяц).ответ о положительном решении получен 05.04.2019.   В день исполнения требований по первому обращению 10.04.2019 после 20 часов, поняв, что рабочий день банка подошел к концу, а зачисления нет, позвонил в контакт-центр. Выслушав, оператор сказал, что день еще не закончен и у банка еще есть время для зачисления. Также в процессе разговора выяснил, что полагается еще и возврат бонусов за десять дней пользования картой в декабре 2018 г.  На мой вопрос, почему банк самостоятельно не решает проблему комплексно с учетом декабря, учитывая, что я в своих обращениях отмечал, что зачислений нет ни по одному месяцу, получен ответ, что банк не должен это делать и это проблема клиента. В итоге арегистривали еще одно обращение по декабрю  под номером CR-6256635. Ответ о положительном решении по данному обращению получен 16.04.2019. 11.04.2019 соответственно никаких пступлений не было. При обращении в банк, срок зачисления продлили уже до конца апреля. Сейчас конец апреля, подходит время зачисления бонусов за март. Однако, в личном кабинете приложения не отображаются сведения о Cash back  за март. Посмотрю, что удет дальше. Отношение к банку сильно испорчено. Никогда б не мог подумать, что в таком большом и серьезном банке, может такое твориться.