Сотрудники гоняли между собой на протяжении 2,5ч и так и не смогли решить проблему

Обратились в Офис Сбербанка на художников 30 к 1. Вопроса было 2: снять деньги с карты, которую закрыли ранее и разобраться с завещанными сберкнижками.  Зашли в офис в 12:45, дали талон на снятие наличных. Отсидев 30мин нас так никто и не вызвал, после обращения к администратору зала нас сразу вызвали в кассу. На вопрос почему нас перенаправили в кассу ответа не последовало, на просьбу перенаправить нас попросили взять другой талон, но в конце концов нас перенаправили к сотруднику «решение проблем». На руках находилось 3 талона по которому вызвали в кассу, наследство и выписка. Зайдя в кабинет П-н Татьяны следом влетела заместитель управляющего, Б-на Ирина, которая не разобравшись в ситуации стала отбирать взятые мной талоны. На возмущение она ответила, что у клиента может быть всего 1 талон она ушла. Мне очень повезло что я не отдала один из талонов. Дальше мы продолжали решать проблему со снятие денег с закрытой картой. Татьяна Ю. очень доступно объяснила наши дальнейшие действия. Но на вопрос по сберегательным книжкам она не смогла дать ответ. Хоть нужно было просмотреть только одно: можно ли получить деньги сразу без свидетельства о праве на наследство. Она не перенаправила на сотрудника, тут мне пригодился талон, который ранее пыталась отобрать заместитель управляющего. Подошёл со рудник предупредил, что ожидание может быть до 40мин. Но что делать, мы и так уже провели час, 40мин уже роли не играло. после того как нас пригласили решать второй вопрос, оказалось что в базе не верно указана фамилия наследника и нужно запрашивать документы с архива. С этими словами нам перенаправили обратно к Татьяне Ю. на вопрос к Татьяне Ю.: почему нельзя было сразу у вас все узнать, зачем нужно было гонять от сотрудника к сотруднику ответа не последовало, она только перебивала и не давала договорить. А так же смутил вид представителя банка, у Татьяны Ю. настолько длинные ногти, что она даже не может пальцами попадать по клавишам клавиатуры и ей приходится использовать ручку. Теперь будет делать запрос нотариус, надеюсь нотариус сможет получить ответ с архива. В общей сложности мы провели 2ч 45мин в отделении, кондиционер не работает, обслуживание ужасное, ни один из сотрудников не представился, приходилось читать бейджик.