Нарушение банком публичных условий Cash back по программе Мультикарта

Давно являлюсь пользователем пакета "Привилегия". В сентябре 2018 в сист. "ВТБ-онлайн" увидел предложение получить "Мультикарту" с кэшбэком от оборота в размере 2,5%. Подал заявку, получил СМС, что заявка одобрена с лимитом 200 тыс. и что карта ждет меня в офисе на пр. Большевиков-21. Приехал в офис (октябрь 2018 г.), обнаружил удивленные глаза менеджера с вопросом "как вам оформили мультикарту на пакете привилегия?" Ответил, что не имею понятия, но хотел бы ей пользоваться согласно условий на сайте. Менеджер уточнила желаемую бонусную программу: установили cash-back от оборота в разм. 2,5%. Далее мне было рекомендовано посетить ближайший офис "привилегии", чтобы менеджер предложил мне заменить эту карту на карту "Привилегия-мультикарта". Я отправился в ближайший офис "Привилегия" в пос. Кудрово на Европейском пр. Менеджер "Привилегии", в свою очерередь, был очень удивлен, что мне оформили обычную мультикарту. Предложила заменить её на "Мультикарту-привелегия", т.к. на последней более высокий Cash-back (2,75 вместо 2,5). Однако, была сделана оговорка, что заявка на карту может быть откланена, т.к. на момент обращения мой общий кредитный лимит в ВТБ составлял около 1 млн руб (с учетом только что полученной "Мультикарты"). Поэтому, мне предложили отказаться от Мультикарты, оговорив, что гарантий одобрения новой карты дать нельзя. Я спросил: правильно ли я понимаю, что отличие только в дополнительных 0,25% кэшбэка? Получил утвердит. ответ. Ещё раз уточнил, точно ли будет начисляться кэш-бэк 2,5% по существующей обычной мультикарте"? Также получил недвусмысленный утвердительный ответ. Принял решение не подавать новых заявок ради доп. 0,25%. Утверждая о начислении Кэш-бэк оба менеджера предварительно звонили в какие-то вышестоящие инстанции, уточняя данный вопрос. На момент получения стандартной "Мультикарта" я имел "Автокарту" с кэш-бэком 5% на заправки и 1% от общего оборота, причем кредитный лимит значительно превышал лимит по Мультикарте. Получив убедительную информацию от менеджеров, я перевел все обороты на новую Мультикарту и пользовался ей до марта 2019 года. Оборот за данный период составил более 500 тыс рублей (учитывая только Apple pay, согласно программе Cash-back). В марте 2019 обнаружил, что кэш-бека не начисляется. Обратился в контакт-центр. Получил ответ, что начислений не будет, поскольку я пользователь "Привилегии" и на меня публичные условия, изложенные на сайте, не действуют. Попросил завести заявку на начисление cash-back за истекший период вручную. По моим расчетам размер недополученного кэш-бэк составляет около 15 тыс руб. Через месяц получил ответ с отказом и ссылкой на то, что информация, изложенная в моем обращении "не нашла своего подтверждения". Исходя из такой мотивировки делаю вывод, что Банк считает меня: 1. идиотом, который имея карту с кэшбэком 1%-5% и огромным лимитом переводит обороты на карту без кэш-бека (по их версии я был предупрежден об этом) с лимитом 200 тысяч, которую гораздо чаще приходится пополнять. 2. лгуном, который, обнаружив неначисление кэш-бека, начал выдумывать историю, которой якобы не было. Господа, что я выдумал? Как было на самом деле? Прислать фотографию карты с надписью "Мультикарта"? Прислать скриншоты с сайта ВТБ? Прислать скан договора на Мультикарту? Полностью разочарован в банке и его отношении к клиентам: За косяки целого набора сотрудников ВТБ (одобривших Мультикарту, когда её нельзя одобрять, выдавших, когда нельзя выдавать, заверивших в начислении кэш-бэк, которого нет, с которыми перезванивались и уточнялись) платить должен я в размере около 15 тыс рублей.