Сверх всех ожиданий

Летом 2018 г. рефинансировала ипотеку ВТБ в этом банке. Только потому, что на тот момент он предлагал очень хорошую ставку. Меня сразу предупредили, что банк находится в Москве и всё общение ограничивается горячей линией и личным кабинетом. Жаль не упомянули о том, что в решении всех возникающих у меня вопросов помогать мне будут абсолютно неквалифицированные специалисты! За время обслуживания было много спорных ситуаций, но главной  проблемой оказалось [b]получить закладную[/b]! Судя по отзывам - это невероятно актуальная проблема у всех, кто сталкивался с ипотекой ДОМ.РФ. Итак, в марте 2019 г. квартира продана, ипотека погашена средствами покупателя, всё замечательно... Дело то за малым - получить закладную в банке с отметкой о гашении и завершить сделку. Но тут то и начинаются ПРОБЛЕМИЩИ. После гашения я позвонила на горячую линию и спросила как происходит процесс выдачи закладной (при этом я упомянула, что я нахожусь в г. Новосибирске) и что мне делать. На что девушка сказала, что через 14 дней мне ее выдадут, если не будет форм-мажора (тогда срок увеличивается до 30 дней), получить можно через ВТБ, т.к. они являются их агентами.  Меня порадовала такая информация, но для верности я написала еще и обращение в личный кабинет. Где мне продублировали ту же информацию, что и сказала девушка. И вот я сижу жду... Истекают 2 недели, а звонка ни от АИЖК, ни от ВТБ нет! Сделка моя зависит от одного только этого документа и при увеличении сроков выдачи закладной я терплю убытки, поскольку продав квартиру тут же покупаю квартиру в новостройке (а цены на них ежемесячно растут)! В общем звоню в АИЖК и прошу сориентировать меня где находится моя закладная на данный момент и когда мне ее выдадут на что мне задают вопрос когда я написала заявление? СЕКУНДОЧКУ!!! КАКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ?! Ни по телефону, ни в личном кабинете мне никто слова про заявление не сказал! Где закладная мне тоже не смогли ответить и "послали" меня в ВТБ... Дозвонилась на горячую линию ВТБ, а там мне говорят: "Спрашивайте у АИЖК"... СЕКУНДОЧКУ!!! ОПЯТЬ?! Говорю им, что они меня уже "послали". На это мне предложили сходить в головной офис ВТБ  в г. Новосибирске и спросить там. То есть я должна бежать через весь город в головной офис ВТБ, чтоб спросить где моя закладная?! А по телефону нельзя этого сказать?! Или в личном кабинете отразить?! Ладно, пошла я в ВТБ... Там мне немного разъяснили суть ситуации. Товарищи, объясняю как это работает. Закладные в Москве в АИЖК изымаются раз в неделю (по четвергам) и в определенном количестве отправляются по регионам. Заявления писать не надо, только ждать (но я написала для верности в личном кабинете). В общем вот жду, когда она доедет до меня из Москвы. А впереди майские праздники и сроки растягиваются неимоверно! Итог: потрепанные нервы, срыв сроков сделки и отсутствие желания связываться с этим банком вновь. Дорогой ДОМ.РФ, научите своих специалистов колл-центра давать достоверную информацию! Если за 14 дней закладная в регионе оказать не может, то не нужно вводить в заблуждение клиентов! То же касается и написания заявлений о выдаче закладной. И организуйте уже нормальную систему выдачи закладных! Почему клиенты должны тратить нервы, время и терпеть финансовые убытки из-за неумения Вами организовать процесс и донести до клиента достоверную информацию?! Спасибо за внимание!