Первые впечатления

Всем доброго времени суток! Пару месяцев назад принял решение сменить основной банк и остановил свой выбор на ВТБ. По прошествии без малого двух месяцев спешу поделиться своими впечатлениями от перемен... Итак начнем: Свое общение начал с выпуска дебетовых карт, себе и дополнительной супруге. Активировав мобильный банк обнаружил что банк выпускает три карты. До сих пор тайна "третьей планеты" не разгадана. Ни один сотрудник банка ни при каких обстоятельствах не желают объяснить мне для чего это было сделано!!!??? В итоге за оформление и выпуск карт - два балла! Далее...далее общение с сотрудниками банка по телефонной связи. При обращении по телефону поддержки клиентов, первое обращение было нервно выслушано сотрудником банка (кажется девушкой), в результате непродолжительной беседы меня почти послали))). Следующее обращение пришлось исполнять на первое обращение))) в результате чего было зарегистрировано обращение CR-6189195 которое, как я обозначил выше, загадку не решило! В итоге за клиентскую поддержку по телефонной связи - единичка! Следующее...рассмотрим работу мобильного банка. Для постоянного общения клиента с банком через мобильный банк нужно иметь очень крепкие нервы, т.к. работа мобильного банка ОЧЕНЬ нестабильна!!! Если нужна оперативность в решении вопросов типа быстро перевести некую сумму между счетами или на карту другого банка, то есть риск зависнуть надолго и любоваться как приложение пытается загрузиться)))) что, конечно же вызывает желание громко высказать свое отношение к банку только нецензурными словами ))) Ну и не совсем понятно с какой целью мобильный банк разбивается на, как минимум три-четыре, приложения когда другие банки давно данную информацию выдают в одном приложении под названием мобильный банк? За организацию мобильного банка, Смарт SMS и.т.п. приложений, а так же нестабильную работу приложений - единичка! Идём дальше...возможность открывать счета в мобильном и интернет банке, но не возможность там же закрывать (закрыть можно только при личном визите в отделение), что ОЧЕНЬ не удобно - единичка! Далее...через месяц, соблазняясь разными дополнительными опциями, решил перейти на обслуживание по пакету Привилегия. Здесь все прошло в целом неплохо, оформление карт, подключение дополнительных услуг и.т.п. но обещанные зоны обслуживания клиентов Привилегия, как правило, заняты, т.ё. больше похоже на рекламный ход))) - оценка три с плюсом! Так же хотелось бы отметить долгое начисление процентов и бонусов по мультикарте, а так же возвраты комиссий по переводам при выполнении условий. Понимаю что в условиях сказано что за предыдущий месяц до конца следующего месяца. Но вот за март процент на остаток по мастер счету начислили, а кэшбэк и комиссии на 25 марта не начислены....и уже есть переживания по этому поводу! Оставлю этот пункт без оценки до следующего отзыва. Ну и на последок хотелось бы отметить слабую подготовку персонала банка. На мой взгляд консультируют на слабую троечку...это с учетом что есть и исключения))), а так же неработающих электронных очередях в отделениях банка, с чем столкнулся в городе Ижевске. Подводя итог имеем результат на слабую двоечку. Т.е. банку есть к чему стремиться, и мне верится что у ВТБ хороший потенциал для реализации функционала полноценного современного банка. Будем надеяться что не придётся в скором будущем снова искать замену основного банка). Удачи всем и добра!!!