Недобросовестное и невнимательное отношение к клиентам банка

Добрый день. 24.04.19 г проводили сделку в отделении банка ВТБ на Чкаловской г. Санкт-Петербурга. Остались в шоке от работы сотрудников данного отделения. Сложилось такое впечатление, что нашими документами стали заниматься непосредственно в день сделки, ну или в крайнем случае на кануне сделки. Наш риэлтор еще 16.04 отправила все нужные документы для проверки. В итоге менеджер подтвердила, что все документы в порядке и можно назначать дату сделки. В начале сделки нам принесли для ознакомления кредитный договор с процентной ставкой 10.6% что соответствовало одобренной заявки по ипотеке (при соблюдении некоторых условий),если сумма первоначального взноса будет не менее 20% . Так же был приложен график всех платежей. После прочтения данного договора, менеджер забрала черновой вариант и пошла печатать новый документ с исправлением всех ошибок. После некоторого ожидания менеджер возвращается и оповещает нас о том, что так как цена квартиры оценочной компании ниже чем цена договора купли продажи, то наш первоначальный взнос из предполагаемых 22% процентов превращается в 17.24% по какой то чудо формуле ( формулу нам конечно озвучили, но мы о ней слышали первый раз!) Девушка предложила выход , вернее три выхода из сложившейся ситуации: Либо мы доплачиваем 120 тыс руб, и тогда сумма первоначального взноса увеличивается и нам сохраняют ставку 10.6% , либо мы соглашаемся на увеличения ставки на 0.5% , ну третье это просто отказаться от сделки! Вопрос в одном как можно было проверять документы и не вникнуть в то, что условия могут измениться. Я уверена, если бы нас предупредили за ранее, мы бы нашли недостающую сумму и сохранили бы процентную ставку. Осадок и обида остались очень не приятные!