Сбербанк - обманщики!

Обратилась в отделение Сбербанка для получения кредитной карты, заявку на которую оформила в мобильном приложении. Пришла получать. Сотрудник банка, оформляя документы - МОЛЧА!!! подключила мне услугу "Сбербанк страхование жизни". В момент оформления я зашла в моб. приложение и обнаружила что баланс моей карты УЖЕ составляет на 1490 меньше, нежели мой кредитный лимит по карте. Задаю вопрос-: "А где 1490?" Получаю ответ-: "Это оплата транзакции за открытие карты". Далее спрашиваю нужно ли вносить эти деньги, будут ли начисляться на эту сумму % и тд. ЗАМЕЧУ: слово "страхование не прозвучало в нашем диалоге НИ РАЗУ! Сотрудник ответили что проценты на эту сумму начисляться не будут. Я, будучи человеком не сведущим, т.к. впервые открываю кредитку, принимаю на веру слова сотрудника, получив карту - удаляюсь. Дома захожу в историю операций по карте - обнаруживаю страховку, которую НЕ подключала, за которую не расписывалась! В пакете документов, оставшихся на руках у меня - только памятка о страховании, которую бессовестный сотрудник подложила под самый низ., поверх положив договор и листок с указанием стоимости кредита, датой отсчета беспроцентного периода итп. На след. день иду в банк - задаю вопросы, возмущаюсь. Старший менеджер извиняется, я тут же пишу заявление на расторжение этого договора страхования. Приходит смс, что мое заявление будет рассмотрено в течении 3х дней. Через 2 дня поступает звонок от сотрудника страховой Сбербанка - просят вернуть кассовый ордер по этой страховке в отделение. Добросовестно приношу. Спрашиваю : когда мне вернутся деньги, во избежание начисления % по услуге, которая была подключена мне обманным путем. Ответ: в течении 10 дней. 10 дней проходят. Денег нет. Иду снова в отделение, где меня уже узнают.Снова диалог с менеджером, снова извинения. Пишем жалобу на сотрудника (видимо уже страховой). Опять смс о том, что мое обращение будет передано в течении 3х дней. И вот опять тишина: ни звонков с горячей линии, ни возврата денег! Снова пойду разбираться! Считаю абсолютно не приемлемым такое поведение от банка: обманным путем подключать клиентам услуги, халатно относится к решению подобных ситуаций: на встречу (кроме извинений менеджера) идти не хотят, кормят "завтраками"! При этом я являюсь постоянным клиентом сбербанка!! Разве я должна платить за услугу, которую не подключала ?? Хочу еще раз отметить, что сразу же спросила сотрудника о том, почему и за что списалась сумма, с карты, которой я еще даже не успела воспользоваться!!! и получила ЗАВЕДОМО ЛОЖНЫЙ ответ! Ситуацию спускать на самотек не собираюсь! Буду добиваться возврата денег! А всем остальным советую - быть бдительными!!!