Доставили вскрытый конверт с картой. Отсутствуют документы

26.04.2019 15:31

5063

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В ноябре пытался стать клиентом банка, однако не сложилось, все из-за не понятной ошибки банка (о чем написал отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10208522/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10208522/[/url] ) И вот, в связи с выходом заинтересовавшего меня продукта, решил возобновить отношения с банком. В начале все пошло гладко и чудесно, прям радовался, но закончилось все опять непонятной историей. 25.04.2019 заказал дебетовую карту через онлайн форму. Позвонили из банка, согласовали выдачу карты курьером уже следующий день, 26.04.2019. Прям обрадовался, что так быстро и гладко. Но что-то пошло не так, курьер привез вскрытый конверт. Вскрытие конверты происходило без меня. Кто имел доступ к карте без моего ведома - совершенно не ясно. Второго оригинала документов (Анкета и расписка в получении карты) также не оказалось, единственный оригинал курьер забрал себе. После получения карты, я позвонил в службу поддержки клиентов и сообщил об данном факте, где мне подтвердили, что конверт должен доставляться в запечатанном виде. Вскрытие конверта должно происходить исключительно в присутствии клиента или же самим клиентом. После этого я попросил повторно выпустить карту и снова доставить ее курьером, однако, со слов поддержки сделать это невозможно, повторно получить карту можно исключительно лично посетив выбранный офис. Вот хочется стать клиентом банка, а никак не можется.

Альфа-Банк

2019-04-29T07:41:59+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, в данном случае возникла техническая ошибка, в результате которой документы были доставлены некорректно. Мы связались с Вами, принесли личные извинения за произошедшее и предложили варианты решения вопроса. Надеемся, что эта ситуация не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим успешное сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

kvsokolov

2019-05-17T11:10:59+03:00

И наконец то проблема решена. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026