Хамское отношение к клиентам

26.04.2019 18:19

2418

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

26.04 около 18:00 я обратилась в отделение по улице Ленина к менеджеру Мария Ч. У меня было предварительное одобрение на кредит от банка, я подошла с документами к этому самому сотруднику. После произведённого расчета, сотрудник назвал мне сумму платежа. Далее, я задала вопрос о наличии страховки. Сотрудник мне сказал что есть Страховка единовременная в размере 9 000₽. Я спросила обязательно ли это и как можно отказаться. Сотрудник мне сказал «или берите на таких условиях или не берите вообще»! Я сказала сотруднику что я уже проконсультирована о том что наличие страховки не является обязательным условием , а также не влияет на решение банка. Мне сотрудник сказал «хотите-звоните ещё раз в колл центр и консультируйтесь повторно» давая тем самым понять мне что это я что то не так поняла. Сотрудник очень навязчиво мне говорил о страховке, не давая возможности отказаться от неё. Далее, я повторно прозвонила в кого центр , где мне, ЕССТЕСТВЕННО, подтвердили что Страховка не обязательна. Я вернулась в отделение к этому же сотруднику , на что она мне сказала , что она уже не работает, мне необходимо взять талон заново и ещё раз сидеть в очереди. Это крайне негативное и хамское отношение к клиентам. Прошу применить меры к сотруднику !

Альфа-Банк

2019-04-30T11:13:42+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы искренне сожалеем, что визит в отделение нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Обещаем, что не оставим этот случай без внимания, уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. Наши сотрудники связались с Вами, лично принесли извинения за доставленные неудобства, а также прокомментировали ситуацию. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

OlesyaChernova

2019-08-01T15:30:18+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026