Списание комиссии с дебетовой карты

26.04.2019 22:36
2355
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24.04.19 Обратилась в отделение банка для снятия средств с дебетовой карты,  через менеджера отказались выдать средства, не смотря на то, что требовалась крупная сумма, ранее зачисленная по оформленному мною кредиту. Сотрудник банка  отправил в банкомат и не пояснил, что необходимо снимать средства с текущего счета. Так как я воспользовалась дебетовой картой, и это был мною оформленный кредит, я выбрала для снятия кредитный счет, в результате банкомат позволил снять не все средства, а только 300 тыс.руб. После последующего обращения к сотруднику банка выяснилось, что деньги были сняты не с дебетового счета, а с кредитной карты в пределах установленного лимита. В результате были списаны % в сумме 17 700 руб. После прояснения обстоятельств, общая сумма долга 317 700 руб. моментально была погашена.  Прошу вернуть 17 700 руб.  с намерением на наше дальнейшее сотрудничество и понимание.  Считаю, что не было оказано надлежащее содействие со стороны сотрудника банка в предоставлении услуги. В противном случае откажусь от сотрудничества с вашим банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-29T07:54:04+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Мы сожалеем, что при консультации между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание, и готовы пойти Вам навстречу. Ранее списанная комиссия была возвращена на Ваш счет. С Вами связались наши сотрудники, лично принесли извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
nelidovaiv
2019-04-29T10:39:30+03:00
Спасибо за решение банка вернуть мне списанную комиссию. Второй раз убедилась, что в Альфа банке работают адекватные сотрудники. Успехов вашему банку!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка