Обращение без ответа..

27.04.2019 08:45

2339

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Как-то сидела и размышляла о том, как было бы неплохо увеличить кредитный лимит по карте. Думаю, а почему бы не написать в чат и спросить как это сделать.. Ох, моему счастью не было предела, всё можно сделать дистанционно. Просто нужно указать необходимую сумму, до которой нужно увеличить лимит. Опустим тот момент, как ловко впаривают вторую кредитку - типа второй будете погашать первую. А что заманчивый круговорот.. Но в общем не об этом, милая Юленька уточнила какой лимит я хочу. 50 000р был мой ответ, 15 000р у меня уже было.. Всё, готово, лимит увеличен - ответили мне. Отлично! Но вот не задача.. в приложении почему-то 35 000р отобразилось.. ну может не подтянулись данные.. ан нет, похоже криворукость в этом чате норма, либо математика на вышке.. Далее операторы меняются как перчатки.. каждый отправляет запрос в профильное подразделение или здоровается. В 3 дня всё решим, через 3 дня ни ответа, ни привета.. ну что там с обращением? Ой что-то нет ответа, мы ещё раз отправляем... и так каждый раз, и вот здесь вопрос.. а существует ли оно на самом деле? Как дают здесь понять - сама виновата, мы ж тебе вторую кредитку предлагали, надо было на неё соглашаться..

Альфа-Банк

2019-04-29T11:30:13+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. В данном случае действительно присутствовали некорректные действия сотрудника АльфаЧата при оформлении заявки на увеличение кредитного лимита. Уверяем Вас, что мы не оставили без внимания Ваш вопрос и приняли соответствующие меры для того, чтобы исключить повторения подобных ситуаций в будущем. 29.04.2019 г. кредитный лимит был увеличен до 50 000 рублей. Отметим, что с Вами связались наши коллеги из отделения, чтобы лично принести извинения. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

Арабрат

2019-04-29T18:57:39+03:00

Благодарю за решение своего вопроса. Решён в максимально быстрые сроки.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026