Банк не расторгает договор по кредитной карте и не присылает бумажную справку

В начале марта 2019г. решил закрыть свою кредитку Тиньков,обратился в колл-центр банка, где мне пообещали, что договор будет расторгнут окончательно через 30 дней (т.е. ориентировочно 6 апреля) по требованиям платежных систем и карта перестанет отображаться в мобильном приложении. По поводу переплаты на карте, которая была договорились, что её переведут на дебетовку. Ну ок, думаю, правила есть правила. Наслышан об историях, когда люди долгое время не могли закрыть именно кредитную карту данного банка, а поэтому негативные ожидания всё же были. Для того, чтобы удостовериться, что всё происходит по плану и у меня не возникнет проблем с банком – позвонил дополнительно в конце марта 2019г. и начале апреля в колл-центр и уточнил, как обстоят дела с закрытием договора. Операторы оба раза заверяли меня, что все хорошо и карта действительно будет закрыта 6 апреля и исчезнет из приложения. Какого же было моё удивление, когда 7 апреля карта не исчезла, а сотрудники банка уже через онлайн-чат приложения сообщили, что «мы заблокировали договор и после этого должно пройти 30 дней и он будет закрыт»!!! А так же сообщили о переплате, которую никто никуда не переводил, хотя мы договорились о её судьбе при закрытии договора по кредитке. Общаться с сотрудниками через чат моб. приложения начал,чтобы хоть какие-то следы коммуникации с банком оставались, иначе доказывать потом что ты не олень сложно. Да и к тому же сотрудники, с которыми общался месяц назад уже могут вообще не работать и спросить не с кого будет. 07.04 сотрудник банка Екатерина через чат моб. приложения решила вопрос с переплатой по карте и успешно перевела её на моб. телефон. А так же сообщила мне что «карта перестанет отображаться в приложении после расторжения как придёт нулевая выписка 1.06.2019» т.е. сроки теперь составляли уже более 45 дней?! Кто их в банке вообще определяет, вопрос и почему они так самопроизвольно меняются от сотрудника к сотруднику, решающему вопрос???!!! Чтобы иметь хоть какое-то подтверждение решения вопроса заказал справку о расторжении договора в бумажном виде. Сотрудник Екатерина сообщила, что необходимо изменить адрес (я проживаю временно в другом городе) – изменили. Сроки озвученные доставки справки были 1-2 недели, т.е. до 21 апреля 2019г. И что же в итоге? Сегодня 27.04.2019 – справка так и не пришла! Пишу в чат приложения, где сотрудник банка Илья ответил «к сожалению, документ не был отправлен». Похоже, что в банке Тиньков реальное решение вопроса начинается только после жалобы на Банки.ру. И такое происходит со мной уже 2 раз. Ранее была проблемная ситуация с кредитом наличными в Тиньков банке. Требую: 1) решить вопрос с окончательным закрытием договора по моей кредитной карте в банке Тиньков; 2) отправить мне бумажную справку о расторжении договора по кредитной карте на указанный адрес для корреспонденций.