Большинство сотрудников клиентской службы, не компетентны

Обращался в банк по следующей проблеме через форму обратной связи на сайте: В банке открыта Социальная карта москвича пенсионера МИР которую только получил взамен выданной ранее и закончившей срок действия MasterCard. Карта на данный момент  отображается в ВТБ онлайн и работает, но по новой социальной карте москвича пенсионера не приходят СМС оповещения о операциях с картой, будь то списание денег через банкомат или оплата в магазине, или пополнение этой карты, а также блокируются переводы с этой карты на другие карты напрямую с помощью cvv кода. СМС уведомлений по карте нет. Ранее по карте MasterCard  все уведомления приходили без проблем. Уведомления должны приходить на номер 8*********8, привязанный к сервису СМС уведомлений. Прошу разобраться в указанной проблеме и сделать так чтоб СМС уведомления по операциям с картой приходили на указанный телефонный номер. Получаю замечательный ответ от сотрудника банка К-ва Михаила: [i][b]По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться по телефону горячей линии для пользователей Социальной карты Москвича 8 (495) 539-55-55.[/b][/i][i][b] С уважением, К-в Михаил Банк ВТБ (ПАО) [/b][/i] Подобные ответы мне давали и при звонке в горячую линию несколько раз, но в конечном счете мне повезло, попал на сотрудницу которая мне помогла решить проблему, что я и написал в ответе Михаилу: [i]Уважаемый Михаил, вы крайне не компетентны! [/i]Каким образом горячая линия пользователей социальной карты москвича относится к не приходящим СМС от банка ВТБ, и платежам в интернете не проходящим из за не подключенной по вине банка ВТБ услуге 3D Secure? Вы даже не попытались вникнуть в ситуацию, не смогли абстагироваться от сочетания слов [b]социальная карта москвича[/b]. А ведь если их убрать, то станет понятно что проблема с банковским продуктом банка ВТБ.[/i] Но не переживайте, в вашем банке большинство сотрудников клиентской службы, и те кто работает на контактных телефонах службы поддержки в частности, имеют познания не больше ваших. К счастью, я уже решил данную проблему с помощью одного сотрудника клиентской службы (признаюсь не с первого раза повезло попасть звонком на такого сотрудника) который вник в проблему, и по моим данным в вашей базе выяснил, что перевыпущенная вашим банком карта МИР (социальная москвича) почему то не подключена к сервису СМС информирования в вашей системе и не видит мой номер телефона, и подключила ее. И о чудо СМС уведомления стали приходить, так же она выяснила и что 3D Secure  так же не подключено к карте, и посоветовала с картой и паспортом подойти в отделение банка для того чтоб там мне ее подключили. Признаюсь не ожидал что в таком учреждении как банк ВТБ, так не обучен персонал первичной помощи клиентам.Теперь осталось только попасть в банк и отстоять очередь чтоб решить проблему которой на предыдущей карте не было.