Введение в заблуждение и трата времени

27 апреля дважды пытался оставить через сайт заявку на рефинансирование кредитов с получением дополнительной суммы на руки, но на последнем этапе по нажатию кнопки "отправить заявку" не происходило ничего. Позвонил в банк, сотрудник предложил проверить наличие специальных предложений и сообщил, что есть готовое одобрение на кредит до 1.2 миллионов. Я задал прямой вопрос, точно ли кредит одобрен, на что получил прямой ответ, всё точно, нужен только паспорт, приходите в отделение и забирайте свои деньги. На вопрос, можно ли взять меньше, сотрудник сказал, что предложение окончательное, но можно вернуть часть суммы на досрочное погашение после получения. Если же запросить другую сумму, то в выдаче могут отказать. В отделении выяснилось, что для получения нужен ещё СНИЛС (сотрудник по телефону об этом не упомянул!), но специалиста устроило фото в телефоне. Специалист предложил уменьшить сумму, я спросил не повлияет ли это на решение, меня уверили, что нисколько, просто будет несколько предложений, из которых можно будет выбрать наиболее выгодное. Специалист спросил, требуется ли мне рефинансирование, я ответил, что у меня есть действующие кредиты, которые я бы хотел перекрыть этим. Сумму кредитов, размеры платежей и банки специалист не спрашивал. Задав ещё несколько уточняющих вопросов по трудовому стажу, заработку и составу семьи, дав на подпись пару бумаг, специалист удалился на несколько минут, после чего сообщил об отказе. На закономерный вопрос "почему", последовал невнятный ответ, вроде "возможно, неверно указаны данные по действующим кредитам или по ним есть просрочки. Точнее сказать не могу, но вы можете попробовать ещё раз через три месяца." Суть: Почему "точно одобрено" по телефону превратилось в отказ в отделении? Зачем мне было тратить моё время на сомнительные предложения? Где во фразе "нужен только паспорт" содержится информация о том, что нужен ещё и СНИЛС? Я не ношу с собой все свои документы. Если по телефону было "окончательное предложение", а специалист в отделении подал заявку на меньшую сумму, могли ли это повлиять на решение? Получается, специалист запорол заявку? Я был готов назвать банки, в которых имею кредиты, примерные суммы оставшейся задолженности и размеры платежей, но у меня это не спросили. При этом, оказалось, что здесь кроется возможная причина отказа. Снова вопрос к компетенции специалиста из отделения.