Обман по кредиту

Я являлась клиентом Альфа банка уже около пяти-шести лет. За все это время не было никогда проблем, но за последние три месяца обманывать людей чаще и чаще первая ситуация была с кредитной картой «100 дней без %», которой я пользуюсь уже около двух лет и примерно два месяца назад впервые с меня сняли комиссию 3 000₽ за снятие наличных в размере 50.000₽. Написав сотрудникам в онлайн чате Альфабанка мне пояснили что данная кредитная карта не подразумевает снятие наличных без комиссии. Только интересно, как так произошло, что два года я снимала наличные без комиссии, а теперь карта оказалась без снятия?   Вторая ситуация произошла вчера 27.04.2019.  За день до этого в онлайн чате мне предложили новый кредит, я уточнила, «является ли это улучшением текущего кредита до 1.000.000 руб. или это новый кредит на 1.000.000 руб. наличными?» на что мне сотрудник мне ответил «новый кредит». Ранее, в течение примерно последнего года, банк предлагал мне улучшение текущего кредита, на что я всегда отвечала отказом. Я собрала документы и на следующий день пришла в отделение Альфабанка. В документах значилось «кредит наличными 1.000.000 руб.» (не перекредитование текущего кредита! А новый кредит наличными!) Когда я подписала документы и деньги упали на мой Счет, выяснилось, что часть денег, равную сумме погашения существующего кредита мне заморозили без моего ведома. Я подошла к сотрудникам, начали разбираться с ситуацией. Выяснилось, что информация об одобренном кредите на горячей линии, в онлайн-чате и у сотрудников в отделении совершенно разная. К сотрудникам в отделении претензий нет, тк они все были в шоке и пытались разобраться. В документах мы видим «кредит наличными», в системе в отделении - «кредит наличными», в онлайн-чате «кредит наличными», а на горячей линии значится услуга как «перекредитование»?!? Это вообще нормально?! Более того, на вопрос на горячей линии, «как так происходит и почему у вас разная информация с отделением?!», мне ответили «я не знаю какими они там в отделении программами пользуются». АЛЬФАБАНК ВЫ ТАМ СОВСЕМ УЖЕ?!? На выходе мы имеем, погашенный старый кредит (остаток составлял около 561.000 руб) и новый кредит на 1.014.000 руб плюс около 463.000 руб на счету, включая мои собственные средства. Итог: Банк обманом и ложной информацией оформляет кредиты, а далее без вашего ведома распоряжается ВАШИМИ уже Деньгами! + потраченные нервы, время и деньги на бензин.Претензия составлена и находится на рассмотрении. Полностью недовольна обслуживанием!