Банкомат удержал 45 000 рублей

28.04.2019 23:04
3034
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27.04.19 в 20:31:28, банкоматом №60005058 расположенным по адресу: город Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, д. 24, к.2, были удержаны 45 000₽ из внесённых в него 955 000₽. При вносе денег банкомат завис, выдал сообщение о сбое и попросил указать внесённую сумму. Я указал внесённую сумму в 955 000₽, после чего мне на карту было зачислено 910 000₽, а 45 000₽ поглотились банкоматом. На чеке так и сказано: зачислена сумма 910 000₽, претензия 45 000₽. Я позвонил по номеру 900 и выразил своё недовольство, поскольку удержанные средства мне были катастрофически необходимы. Оператор зарегистрировала мое обращение, которое на самом деле является претензией, под номером  №190427-0775-155500. Вопрос должен решится до 04.05.19 включительно. Обозначенный срок меня не устраивает, а банк в свою очередь крутит деньгами как хочет. Требую разобраться с моим вопросом как можно скорее и осуществить выплату компенсации за удержание и пользование моими деньгами.
Сбербанк
Сбербанк
2019-05-07T05:52:24+03:00
Добрый день! В работе банкоматов, как и любых других электронных устройств, иногда возможны сбои. Если они приводят к неуспешным операциям у клиентов, мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее решить вопрос. Тем не менее, некоторое время на это требуется - нам нужно проанализировать данные видеозаписи, результаты инкассации. Средства, а также компенсация в соответствии с Гражданским кодексом зачислены на вашу карту. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к этому отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
mkv90
2019-05-12T21:09:52+03:00
Проблема и правда решена. Решилась она 7 мая. Компенсация была чуть больше 40₽. В соответствии с кодексом и какой-то статьей. Щедро!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка