Сбой банкомата, месяц на решение проблемы

Вкратце: банкомат ВТБ, расположенный в отделении банка ВТБ, в процессе внесения денежных средств (58000 рублей, количество купюр меньше 40) сообщил о технической ошибке, после чего карту вернул, деньги забрал и на карту не зачислил. Оператор в заявке установил срок её решения месяц (с 24 апреля по 22 мая), мотивируя майскими праздниками и выходными. Все последующие попытки ускорить решение вопроса успехом не увенчались, оператор колл-центра на старшего менеджера не переводит, информацию о том, была ли проведена инкассация банкомата, не предоставляет. Ситуация патовая, буду решать со стороны ФЗ "О защите прав потребителей". Если Вы дорожите своими деньгами, временем и нервами — подумайте о выборе другого банка. Теперь подробности. 24.04.2019 примерно в 19:15 я проводила операцию по внесению денежных средств на карту ВТБ в сумме 58000 рублей через банкомат ПАО ВТБ №387-368, расположенный в отделении банка ВТБ по адресу г.Санкт-Петербург, ул. Наличная, д. 51, литер А. Когда я внесла в банкомат денежные средства, произошел технический сбой в его работе, банкомат сообщил о сбое, вернул карту, но зачисления денег не произошло. Я обратилась в офис банка, расположенный в этом же помещении, где мне сообщили номер банкомата, через который я пыталась внести деньги. Затем, находясь в офисе банка, в 19:20 я обратилась на горячую линию и описала всю ситуацию. Оператор зарегистрировал мое обращение под номером CR-6279790 и сообщил, что на рассмотрение данного вопроса банком отведен срок 15 рабочих дней, и, с учетом праздничных и выходных дней, срок ответа по моему обращению 22.05.2019, что составляет почти месяц. Банкомат - это услуга, которую банк предоставляет клиентам.  В соответствии со ст. 4 ФЗ "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29 и 30 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в разумный срок, назначенный потребителем. Учитывая, что с момента данного происшествия прошло уже три рабочих дня, прошу в течение 3 (трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту XXXX XXXX XXXX 9785 денежные средства в размере 58000 рублей. В случае несоблюдения назначенного мною срока требую выплатить мне неустойку (пеню), согласно, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей». В результате некачественно оказанной банком услуги я попала в тяжелую финансовую ситуацию, в итоге сейчас я испытываю серьезные денежные трудности, в то время как банк пользуется моими деньгами.