Комиссия за организацию страхования!

29.04.2019 12:53
1949
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Просмотрел на днях детализацию по кредитной карте и обнаруживаю комиссию за организацию страхования ( 15.04.2019 в размере 598,49р.).  Позвонил сегодня в колл-центр с требованием отменить неизвестную мне услугу и вернуть ден. средства. Услугу страхования мне отменили, а по ден.  средствам даже отказались претензию составить. Молодой человек сказал обращаться в отделение банка, мол вы сами добровольно согласились и возвращать никто не будет! Изучил бумажный договор, не могу найти такого пункта. При оформлении спрашивал о подобного рода услугах,  доп. комиссиях,  девушка сказала что нет.  Выходит обман. Очень жаль. Давно являюсь клиентом банка. До этого случая претензий не было.  Придется ехать в отделение, разбираться и потерять пол дня!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-29T13:15:53+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Услуга страхования не является обязательной и подключается исключительно с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение, к сотруднику будут применены необходимые меры. Учитывая ситуацию, мы вернем Вам сумму списанной комиссии на счет в ближайшее время, а услуга страхования уже отключена. Надеемся, данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
DVK1977
2019-04-29T16:19:40+03:00
Комиссию вернули спустя несколько часов. Спасибо Альфа-банку за оперативное решение проблемы. Надеюсь, что больше подобных неприятных ситуаций не возникнет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка