Двойное списание перевода

29.04.2019 15:50

2069

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день, Альфа-Банк! 25.04.2019 я переводил денежные средства на свою карту в другом банке по системе быстрых переводов через мобильное приложение iOS. В результате внутренней ошибки денежные средства были списаны дважды -- один раз в нормальном режиме (перевод был осуществлен). Сейчас в мобильном приложении у меня две карточки операции с одинаковым номером и на одинаковую сумму. После обращения в чат 25.04.2019 и длительного (в течении часа) "выяснения", мне сказали, что "оформили заявку". И "ориентировочно ответ в течении трех рабочих дней". Сегодня 29.04.2019, ответы от сотрудников чата сводятся к тому, что "это вне их компетенции", "занимаются этим разработчики, эксперты и т.п.". Денег на счету у меня нет, решения нет, контакты более компетентных сотрудников в чате приложения дать не могут. С учетом того, что я и моя семья пользуемся услугами банка уже достаточно давно (совершенно точно больше 10 лет), могу сказать, что расставаться будет неудобно и неприятно, но, по результатам такого пользовательского опыта, видимо, придется. Тем не менее, не теряю надежды на комментарии с вашей стороны. Денис

Альфа-Банк

2019-04-30T13:11:52+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Не будем отрицать, в данном случае возникла техническая ошибка в программном обеспечении Банка. Уверяем Вас, что мы не оставим этот случай без внимания и сделаем все возможное для того, чтобы подобные ситуации больше не возникали. Денежные средства были возвращены на Ваш счет 30.04.2019 г. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за неудобства, а также прокомментировали сложившуюся ситуацию. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

d*******@me.com

2019-04-30T12:38:05+03:00

Сегодня позвонили и сообщили о том, что вопрос решен. Ложечки нашлись, а осадочек остался. Получается, что чтобы решить вопрос со своим банком, нужно заходить на агрегатор и писать отзыв там. Странно.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026