Грубейшая ошибка сотрудников Сбербанка при осуществлении валютного перевода

25 апреля 2019 г. я пришел в отделение Сбербанка №9038/01496 с целью осуществить валютный перевод в Италию. Сотруднице Сбербанка Анне З-вой была передана распечатанная платежка прошлого перевода со всеми реквизитами получателя и акцентировано внимание, что сумма перевода будет 2 995 евро, комиссия банка в руб., а fullpay в долл. Анне вместе с другой сотрудницей банка долго пытались разобраться с тем как мне оплатить fullpay в долларах, в итоге спустя минут 15 вынесли вердикт, что такое невозможно. Так я был с годовалым ребенком и некогда было заниматься экспериментами, то было сказано, что не нужно никакого fullpay в долл. и заплачу в руб. если такие сложности именно в вашем отделении. Далее Анна распечатала Заявление о переводе, я проверил сумму, счет и прочую информацию, мы все подписали и я отправился в кассу. В кассе я заплатил 2 995 евро + все связанные с переводом комиссии на сумму 4 154,21 руб. В районе 18-30 вечера мне поступает звонок с неизвестного номера с вопросом осуществлял ли я сегодня перевод денежных средств. Т.к. человек не представился, то был логичный вопрос, а "Откуда вы звоните и собственно о каком переводе идет речь?". Девушка ответила, что звонит с отделения Сбербанка где сегодня я осуществлял валютный перевод. Я сказал, что "Верно, я был сегодня у вас и делал перевод". Девушка спросила, а "В какой валюте вы осуществляли свой перевод?", я ей ответил, что "В евро", на что она сказала, что "Платеж ушел в долларах и если вы недалеко находитесь, то не могли бы сейчас приехать?". Я сказал "А что теперь с этим делать?", в ответ девушка сказала, что "Будем что-то решать и вам необходимо будет подписать Заявление". В банке Анна распечатала Заявление в котором указала, что "____________ Е.К. отправлял валютный перевод в сумме 2 995 долл, расплатился в кассе в евро. Кассир провел валюту в евро. Просьба вернуть денежные средства". Я конечно подписал это заявление чтобы процесс остановки платежа начался как можно быстрее, но позже я позвонил в колл-центр Сбербанка и сообщил как все было в реальности чтобы картина в итоге не искажалась и если необходимо поднимались все видеозаписи. А было на самом деле так "____________ Е.К. отправлял валютный перевод в сумме 2 995 ЕВРО, расплатился в кассе в ЕВРО. Кассир провел валюту в ДОЛЛ" не проверив то, что Анна по каким-то причинам в Заявлении проставила валюту USD. В итоге на сегодняшний день ситуация такая: 1. Банком не была приостановлена вал. операция хотя известно о проблеме стало через несколько часов. 2. Анна отнеслась халатно к своей работе при том, что у нее перед глазами был полностью заполненный реквизитами лист с указанием валюты перевода и т.д. 3. Еще большей халатностью отличилась кассир принявшая евро и не считая нужным сверять данные платежа и получаемую в рамках него валюту (если бы кассиру были переданы казахские тенге, то 100% она бы все проверила). 4. На сегодняшний день нет понимания как долго я должен ждать осуществления полного платежа Получателю и почему я в принципе должен ждать. 5. На 29 апреля 2019 г. Получатель сообщил, что получил платеж 2 678,39 евро вместо 2 995 евро, что означает отсутствие отмены/блокировки/возврата вал. платежа даже с учетом того, что меры со слов Анны были приняты для этого. В связи с вышесказанным прошу: 1. Как можно быстрее доначислить Получателю не полученные 316,61 Евро. 2. Провести все необходимые мероприятия с сотрудниками отделения на предмет полного понимания ответственности при работе с материальными ценностями клиентов, халатное отношение сотрудников банка не допустимо и не должно быть закономерностью.