Ответ от банка в течение 1 года и 1 месяца

29.04.2019 21:02

2940

Оценка

Отзыв проверен

Я в МАРТЕ 2018 года написал заявление на рефинансирование ипотеки взятой в ГПБ. Сказали что рассмотрят,но надо подождать,сроки не регламентированы примерно месяц-три. ОК. Звоню летом 2018 еще нет. осень 2018 нет. Зима 2018 нет,мне уже интересно,все-таки когда да.... весна (15 апреля 2019 завожу очередную страховку и интересуюсь ну все-таки что там?) Да говорят действительно нет ответа. прошел год и месяц........обратитесь в головной офис. Звоню на следующий день и о чудо, да! На мой вопрос почему сейчас а не еще через год,или вообще зачем одобрили,сказали что не могли со мной связаться(в заявлении есть все данные). Пригласили переподписать договор,и с этой даты будет перерассчет % с 11,5 до 9,5% по большому счету сумма копейки,но я считаю что банк злоупотребляет своим правом,и не выполняет или намеренно уклоняется от выполнения своих обязательств. Вопросы: менеджер не мог связаться(серьезно в заявление почта,в карточке телефон,регулярно приходят смс с предложениями)? если я в течение года буду уклоняться от платежей ,потом вы меня поймаете-именно вы меня поймаете,я скажу извините я не мог с вами связаться,давайте я буду платить,но с 29 апреля когда я вам назначу дату,а предыдущий год не в счет.это нормально? договор обоюдный,я свои обязательства исполняю, а вы пользуетесь своим положением.

Газпромбанк

2019-04-30T17:46:45+03:00

Здравствуйте, rntz! Меня зовут Анастасия, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису. Я уточнила информацию по описанной вами ситуации. Понимаю, что срок рассмотрения и подписания заявления были значительны превышены. Примите, пожалуйста, мои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Информация уже передана вышестоящему руководству. Надеюсь, что дальнейшее общение с банком будет оставлять только положительные впечатления. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.98%

решено проблем

7 505

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024