Комиссия за страхование кредитной карты. Будьте внимательны

30.04.2019 06:41
2016
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу предупредить потенциальных клиентов, быть крайне внимательными. Клиентом банка являюсь давно, были и кредиты и карты, наслышан про навязывание услуг страхования (в т.ч. на личном опыте) при их выдаче, поэтому все документы читать стараюсь внимательно и лишний раз в банк не обращаюсь. Но, т.к. являюсь лет наверное 5 зарплатным клиентом, в личном кабинете периодически предлагают карту/потреб оформить. Так вот по карте выгодное предложение - оформить карту без визита в офис, выпускается сразу же виртуально в приложении банка, можно к телефону привязать и сразу пользоваться. Такую карту решил выпустить, т.к. думаю, ну, тут уже никто не обманет, спокойно все электронные документы просмотрю, и если устроит - приму. Подвоха в документах я не заметил, и карту выпустил, примерно 3 недели пользовался через телефон, затем заехал в офис за пластиком. Я не знаю, может это сотрудник банка услугу подключил при получении пластика. Может и правда я сам дурак (как утверждает банк) в приложении галочку про страхование не снял (в чем я сомневаюсь, т.к. подвоха заранее ожидал, уже ученый, и читал все внимательно, но спорить не буду, всякое бывает). Через месяц комиссию за страхование с меня неожиданно сняли. В поддержку обратился сразу, страховку в итоге отключили, но деньги возвращать отказались. Со слов сотрудника данная страховка указывается в "дополнительном соглашении", поэтому при обращении будьте крайне внимательны, было бы интересно на это доп соглашение взглянуть. Тут претензия не в деньгах, а в принципе. Считаю себя обманутым, а это не приятно. Совет для будущих держателей, перестрахуйтесь и на следующий день после получения, в поддержку обратитесь - попросите страховку отключить - она будет у вас, судя по отзывам - 100%, как бы вы не старались её избежать. Так сэкономите деньги, и не будете в дураках, как я. Справедливости ради, по самим условиям по карте у меня претензий нет. А вот по отношению к клиентам - да.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-30T07:51:38+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Услуга страхования не является обязательной и подключается исключительно с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение, к сотруднику будут применены необходимые меры. Учитывая ситуацию, мы вернем Вам сумму списанной комиссии на счет в ближайшее время, а услуга страхования уже отключена. Надеемся, данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Tlix
2019-04-30T11:53:15+03:00
Комиссию вернули, практически сразу, очень оперативная реакция. Это приятно, спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка