Не возвращают деньги

21 03 2009 года я пополняла карты тройка на телефон пришло SMS что деньги списаны, с карты сбербанка но при проверки карты тройка деньги не были зачислены, я начала звонить департамент транспорта, Сбербанк и ВТБ банк так как как тройка сотрудничает ВТБ. Сначала меня гоняли по кругу Сбербанк говорил звонить в транспорт транспорт говорил звонить ВТБ а ВТБ говорили что они вообще не причём нужно звонить в свой банк то есть Сбербанк. Я поняла что бесполезные занятия и пошла в отделении где написала заявление о возврате средств объяснив ситуацию. Мне пришло SMS что моё обращение будет рассмотрено до 30 03 2019 далее по истечении этого срока мне пришло SMS что на моё обращение нужно дополнительное время И будет рассмотрена до 0 5 04 2019 я решила подождать 05 04 19 пришло такое жсм с продлением срока да 15 04 19, я начала звонить Сбербанк но никакой конкретной информации они не говорят поставили моё обращение на приоритетное рассмотрение это максимум того что они могут сделать. 15 04 19 Мне пришло совершенно такое жсм с продлением срока рассмотрение до 30 04 19. Очередной звонок в Сбербанк не дал результатов так как как они не могут меня связать со специалистом который может дать хоть какую-то информацию. Сегодня 30 04 19 мне приходит SMS о продлении срока рассмотрения моей заявки без конкретной даты. Звонок в Сбербанк опять не дал никаких результатов девушка на том конце провода не имеет никакой информации даже не может сказать максимальный срок рассмотрения заявок. Ужасный сервис почему нет специалистов которые могут объяснить в чём причина продления заявок почему не возвращают деньги, максимальный какой срок  и так далее. И вообще что будет если в итоге будет отказ.. как решать эту проблему я не Знаю. Дальнейшие действия это обращение  в прокуратуру.