Очень низкий уровень обслуживания

Около полутора месяцев назадоткрыла валютный вклад в банке ВТБ. Выбирала банк исходя из размера годового процента, и это оказался наиболее выгодный вариант, хотя конечно были сомнения, потому что 9 лет назад уже являлась клиентом этого банка, но категорически не устраивал уровень обслуживания, личный кабинет практически был нерабочим и в итоге карту тогда пришлось закрыть. По прошествии почти 10 лет мне казалось, что ситуация должна была бы улучшиться... Для начала я столкнулась с огромными очередями в офисе банка ВТБ, и теперь я понимаю почему: ни один вопрос служба поддержки не может решить ни дистанционно, ни через банкомат, все время надо являться лично в отделение!!! При открытии валютного вклада сотрудница банка автоматически открыла два дополнительных счета, и уговорила меня открыть мультикарту втб, ссылаясь на то, что при пользовании этой картой у меня будет увеличиваться процент по вкладу. Уже после получения карты при выборе опции я поняла, что на валютные вклады эта опция не распространяется, только на рублевые, то есть по сути меня обманули!! Плюс ко всему, приложение Онлайн банка ВТБ с самого начала стало работать у меня некорректно. Само приложение очень неудобное, но в целом можно было бы смириться, если бы оно было рабочее. Я обратилась в службу поддержки, где мне ответили, что произошло некое дублирование данных и что дистанционно это решить невозможно, обращайтесь в офис. Отсидев пол часа в офисе мне сообщили, что тоже не могут решить эту проблему, и отдадут заявку в тех поддержку и потом сообщат мне результат. К слову приложение конечно включалось, но с ошибками и через пень колоду. Через два дня мне позвонила девушка и сообщила, что все исправлено и приложение должно работать. Однако оно перестало работать вообще, вход по паролю невозможен, пароль восстановить никак нельзя, только при личном обращение в офис!!! И все это, по закону подлости, накануне моего отпуска... Итого я имею на руках карту, которой еще и приходится пользоваться, ведь при отсутствии операций по карте будет взиматься ежемесячная комиссия за обслуживание, и полное отсутствие доступа к онлайн банку. Офисов банка ВТБ достаточно мало, и в шаговой доступности у меня их нет, поэтому каждая поездка в офис - на пол дня. Итог такой, нервы и время потрачены, после возвращения из отпуска первым же делом пойду закрывать карту.