Банк "отжимает" мили на формальных основаниях

Здравствуйте! Являлся клиентом "Привилегии" до 27.02.2019. Была подключена опция "Путешествия". За февраль потратил более 104 тыс. руб. по карте. Настал конец марта, в приложении появилась надпись - начислено 4171 миля, при этом остаток заработанных миль остался неизменным, т.е. мили начислили, но не зачислили. Обратился на ГЛ по телефону, описал ситуацию. Оператор зарегистрировал обращение за номером CR-6270868. Через 4 дня пришло смс о том, что мое обращение рассмотрено. Ну думаю, позвоню, узнаю результат. Девушка службы поддержки по телефону мне прочла официальный ответ, если коротко: вы поменяли пакет банковских услуг с "Привилегия мультикарта" на "Мультикарта" 27 февраля, поэтому мили за все покупки на сумму более 100 тыс. руб. по правилам нашего банка мы оставляем себе. Если бы вы сменили пакет позже на пару дней - мы бы вам всё зачислили, а так 4171 миля была ваша, а стала наша. Оказывается, если клиент хочет получать вознаграждение по программам лояльности банка ВТБ ему нужно ДОСКОНАЛЬНО изучить выложенные в разделе сайта ВТБ "Тарифы и документы" pdf файлы. Потому как там банк запрятал неочевидные для обычного человека основания для отъема вознаграждения. И знайте: персональные менеджеры "Привилегии" зря кушают свой хлеб и сидят в отделениях так, "для красоты". Вы за пакет услуг платите ВТБ 5 тыс./мес., а разрекламированные менеджеры не считают нужным предупредить "любимого" клиента о том, что смена тарифа на пару дней раньше может повлечь потерю накопленных "плюшек". Нужны ли нормальному человеку персональные менеджеры, которым, как оказывается, совершенно плевать на своих клиентов? Мне такая "Привилегия" совершенно ни к чему! А я еще и сделал ВТБ банком для получения пенсионных выплат - глупец... Уважаемый банк, прошу Вас повторно: доначислите 4171 милю, не позорьтесь! И обучите своих хваленых персональных менеджеров. Предупредить клиента о потере кешбэка/миль из-за формальностей - это одна из их прямых ОБЯЗАННОСТЕЙ или им грош цена! Повернитесь, наконец, к клиенту лицом!